Avaliação Joo Casino

A conta de um jogador austríaco no Joo Casino foi desativada após um depósito recente de 100 euros, resultando em saldo zero. Ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino e solicitou o reembolso do total depositado, que somava 2.610 euros. O cassino confirmou que o encerramento da conta se deu por decisão da administração e ofereceu o reembolso apenas do depósito mais recente, de 100 euros, após a conclusão da verificação KYC, realizada por e-mail. O jogador não respondeu às solicitações para o envio dos documentos necessários para a verificação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos excluídos e sua conta bloqueada após um depósito de uma conta conjunta do Paysafe, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dela às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar € 480 do Casino Joo, apesar de ter uma conta verificada. O cassino exigiu documentação inadequada, incluindo uma selfie específica e um extrato bancário, o que ele considerou uma tática para evitar o pagamento dos ganhos. Após registrar a reclamação, foi confirmado que o problema havia sido resolvido, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida no sistema.

O jogador da Noruega tentou sacar seus fundos para sua carteira de Bitcoin, o que o cassino alegou ser impossível, apesar de ser o mesmo método que ele usou para o depósito. Ele expressou frustração pelo fato de o cassino exigir uma transferência bancária, um método que ele não podia usar. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador optou por encerrar a reclamação após não receber respostas satisfatórias do cassino sobre o método de saque. Lamentamos não poder ajudar mais nesta situação.

O jogador australiano teve sua conta encerrada sem aviso prévio após vencer, sentindo que seu dinheiro havia sido tomado injustamente. Ele recebeu uma resposta vaga sobre o encerramento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos devido aos repetidos cancelamentos do cassino, alegando que a foto do Mastercard estava incorreta. Apesar de apresentar provas de que havia perdido o cartão e de enviar uma foto do novo Mastercard, o cassino continuou a ignorar sua correspondência e recusou o pagamento. Ele expressou frustração com a falta de suporte e o tratamento recebido do cassino. A Equipe de Reclamações interveio, comunicando-se com o cassino e, por fim, facilitando uma resolução. O cassino reconheceu o erro no manuseio dos documentos do jogador e concordou em processar o pagamento prontamente. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida e confirmou que o problema havia sido resolvido.

O jogador dos Estados Unidos realizou um depósito com sucesso usando criptomoedas e ganhou US$ 400, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Apesar de fornecer os documentos necessários e ter sua conta verificada, ele foi bloqueado e não conseguiu acessar seus fundos. Posteriormente, o cassino alegou que a conta do jogador havia sido encerrada devido ao fornecimento de informações de registro falsas, o que ele contestou. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e confirmou que o depósito inicial do jogador seria reembolsado. O jogador não confirmou o recebimento dos fundos, portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador alemão havia ganhado 20.000 euros, mas enfrentou dificuldades para sacar os fundos, apesar de ter uma conta verificada. Ele suspeitava que usar seu cartão para depósitos em contas de amigos e jogar em vários dispositivos poderia ter levado a restrições na conta. O cassino havia se oferecido para reembolsar seus depósitos, mas ele não tinha certeza sobre a possibilidade de recuperar os fundos relacionados às contas de seus amigos. A solicitação foi rejeitada depois que o jogador parou de responder às perguntas da equipe.

A jogadora da Alemanha ganhou € 15.000, mas não conseguiu sacar o valor porque sua conta foi marcada como duplicada, pois várias contas foram logadas do mesmo endereço IP. Ela explicou que isso ocorreu devido ao uso do mesmo WiFi com amigos, mas não recebeu uma resposta por 24 horas, e sua conta agora estava bloqueada. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas com a verificação de documentos após fazer vários depósitos e ganhar € 300. Apesar de enviar vários documentos, incluindo um extrato bancário e uma conta de serviços públicos, o cassino fechou sua conta sem processar seus ganhos. A Equipe de Reclamações interveio e confirmou que o jogador havia fornecido todos os documentos necessários. Após uma revisão, o cassino concordou em reembolsar o saldo total de € 300 do jogador. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seu reembolso.