Avaliação Joo Casino

O jogador da Alemanha estava lutando para sacar seus ganhos, pois o cassino solicitava continuamente novos documentos para verificação, rejeitando posteriormente seu pedido de pagamento todas as vezes. Apesar de ser um usuário verificado que já havia feito saques no passado, suas tentativas recentes foram rejeitadas. O pedido contínuo do casino por novos documentos e a falta de resposta do seu gestor VIP aumentaram as suas preocupações. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso quando o casino pagou os seus ganhos. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

A jogadora da Alemanha tentou retirar fundos, mas o casino recusou-se a verificar as transações de depósito feitas através do Jeton, negando assim o pagamento. Depois que o jogador forneceu capturas de tela e informações adicionais sobre o problema, o problema foi finalmente resolvido.

O jogador austríaco ganhou 755€ num jogo de roleta, mas o casino atrasou o pagamento sem indicar o motivo, apesar de todos os documentos terem sido aceites. O jogador relatou que o casino rejeitou o seu pedido de levantamento duas vezes devido a um problema técnico e não recebeu resposta ao seu e-mail de reclamação. O jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador irlandês criou acidentalmente duas contas num casino online. Quando tentou levantar os seus ganhos, o casino fechou uma conta e anulou os ganhos, devolvendo apenas o último depósito e não todos. O jogador contestou esta ação, alegando que era contrária aos termos e condições do casino. Explicamos ao jogador que a criação de múltiplas contas violava os termos e condições do cassino e que o cassino não era obrigado a reembolsar todos os depósitos quando múltiplas contas fossem detectadas. O jogador compreendeu a explicação e confirmou o recebimento do seu último depósito, solicitando o encerramento da reclamação. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador alemão depositou 1.500 euros no Joo Casino, ganhou 12.350 euros, mas encontrou dificuldades ao tentar levantar os seus ganhos. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação necessários, ele foi persistentemente informado de que o processo de verificação estava em andamento e com prazo de conclusão desconhecido. Seu depósito inicial foi devolvido. O jogador alegou que o casino lhe devolveu o depósito sem o seu pedido, o que levantou a sua suspeita. O casino, no entanto, afirmou que os depósitos efectuados pelo jogador foram devolvidos devido a problemas com o fornecedor de pagamento, sobre os quais não tinha controlo. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação solicitando mais informações e provas de ambas as partes. Descobriu-se que os pagamentos falharam devido à falta de alguns detalhes de identificação da transação que eram exigidos por motivos regulamentares, e parece que o banco do jogador seria responsável por isso. Consequentemente, a Equipa de Reclamações concluiu que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, uma vez que os pagamentos não foram recebidos pelo casino, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha estava à espera que o casino verificasse o documento que tinha carregado e estava preocupado com o atraso no pagamento dos seus ganhos de 4.000 €. Ele era um cliente de longa data e não havia enfrentado problemas com verificação ou retiradas anteriormente. No entanto, desta vez tinha dois pedidos de levantamento pendentes, um de 1000€ e outro de 2000€, que não foram processados. Posteriormente, o jogador perdeu todos os seus ganhos devido ao atraso, o que o levou a desaconselhar jogar no casino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o saldo do jogador no cassino era zero e não pudemos fornecer mais assistência.

O jogador da Alemanha levantou uma dúvida sobre seus ganhos no Mega Mystery Jackpot em um torneio em novembro de 2022, que ele descobriu quando ela retomou a atividade após um intervalo. O cassino afirma que os ganhos do jackpot foram adicionados e jogados no ano passado, mas o jogador nega e não consegue encontrar tal transação em seu histórico.

O jogador da China estava com dificuldades para sacar dinheiro de um cassino. O cassino afirma que ele se registrou em um país restrito. Mais tarde, o casino reconsiderou a sua decisão e o jogador confirmou que os fundos contestados foram reembolsados com sucesso. A reclamação foi resolvida.

Um jogador de Hesse, na Alemanha, está tendo dificuldades para fazer um depósito em um cassino. Um depósito de 90 € feito através de cartão de crédito foi negado pelo casino, mas retirado do seu banco. Apesar de fornecer capturas de tela e comunicar com o seu banco, o casino continua a solicitar documentos específicos que o jogador não pode fornecer devido à natureza da conta bancária. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.

O jogador da Austrália afirma que fez uma aposta máxima involuntariamente devido a uma tela pop-up sobrepondo o botão de giro durante as rodadas grátis no jogo Wolf Treasure. Ele reclamou duas vezes sem resolução e pediram uma captura de tela, que ele não pode fornecer sem rodadas grátis. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Austrália está tendo problemas para sacar seus ganhos. Depois de tentar, sem sucesso, sacar para um cartão, ela foi instruída a solicitar uma transferência bancária. No entanto, a conta foi temporariamente desativada. Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador de Ontário espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Hesse enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Austrália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha está com dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. O jogador insinuou que todo o seu equilíbrio foi jogado para baixo. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas perguntas.

O jogador da Austrália teve a conta bloqueada logo após fazer o primeiro depósito. O cassino respondeu e explicou que a conta havia sido encerrada devido à decisão da administração e que um e-mail havia sido enviado ao jogador descrevendo como obter o reembolso de seu depósito. O jogador forneceu as informações necessárias e o cassino reembolsou o jogador, então o problema foi resolvido.

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos limitados. Como o sistema de bônus do cassino carece de transparência e confunde os jogadores, acabamos encerrando a reclamação como "não resolvida". O cassino acabou mudando de posição e depois de reabrir a reclamação e pagar ao jogador seus ganhos, o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Eslovênia solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália esqueceu a senha de sua primeira conta, então criou uma segunda conta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador também jogou com bônus e não forneceu evidências confirmando que ele tinha permissão para usar a segunda conta.

O jogador do Canadá foi acusado de violar os T&Cs de bônus ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. Depois de analisar o histórico de jogo do jogador, descobrimos que a aposta máxima foi de fato violada repetidamente, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador se registrou no cassino e jogou com uma inscrição (rodadas grátis). Ele conseguiu ganhar algum dinheiro, mas seus ganhos foram cancelados. O jogador escolheu o país errado no formulário de registro e, portanto, não passou no processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador de Malta enfrentou problemas contínuos com um cassino que repetidamente solicitou a mesma documentação e cancelou saques, apesar de ter fornecido materiais de verificação extensivos. Isso incluía recibos de pagamento, extratos bancários e comprovante de ganhos de outro cassino, o que o jogador considerou desnecessário e antiético. Após esforço significativo e comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador recebeu com sucesso seu primeiro saque, levando à resolução da reclamação. O cassino esclareceu que documentação adicional era necessária para cumprir com as obrigações legais, o que o jogador finalmente forneceu. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com um depósito de € 50 com falha usando o Trustly, pois o site do cassino não permitiu que ele prosseguisse com a aceitação dos termos. Ele não conseguiu fazer login novamente em sua conta e não recebeu seus fundos após uma semana, apesar de várias tentativas de contato. O problema foi resolvido quando os fundos foram creditados em sua conta de jogo após a intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador expressou preocupações sobre possíveis problemas futuros de retirada, mas apreciou a assistência recebida. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia não conseguiu acessar sua conta, pois ela foi bloqueada após solicitar verificação para um saque de seus ganhos de um depósito de 200 euros. O jogador foi acusado de abrir várias contas no cassino. O problema foi resolvido, pois o jogador recebeu um reembolso do valor do depósito. Ajustamos o valor contestado de acordo e marcamos a reclamação como "resolvida".

O jogador da Grécia tentou retirar os ganhos das rodadas grátis, mas o casino alegou que a documentação do seu cartão de crédito não era clara, atrasando o processo, apesar de ter sido previamente aceite noutros casinos. A Equipa de Reclamações perguntou sobre o estado de verificação dos seus documentos de identidade e quaisquer pedidos adicionais do casino. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pela equipe.

O jogador da Grécia depositou 30,01 euros que não foram creditados na sua conta de jogo. Ele entrou em contato com seu provedor de pagamento, que confirmou que os fundos foram recebidos pelo cassino. O jogador relatou o problema às autoridades locais. O casino acabou por creditar o depósito na conta do jogador e permitiu-lhe retirá-lo. O problema foi posteriormente marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador cipriota depositou 200 euros e ganhou 15.588,40 no jogo Sugar Rush 1000. Apesar de ter sido informado de que não havia bónus disponíveis para o seu país, o casino acusou-o de violação do bónus. A sua tentativa de levantamento de 3.000 euros foi cancelada, mas desde então ele recebeu o levantamento, mas o resto dos seus ganhos continua por pagar.

Após o registro, o jogador do Japão recebeu um bônus de $ 20 garantido ao depositar dentro de uma hora. Apesar de ter feito um depósito, o bônus não foi creditado e a equipe de suporte pediu para aguardar a resposta. O jogador forneceu provas de que cumpria os requisitos e após alguma comunicação, o problema foi resolvido com o casino a creditar o bónus de $ 20 na conta do jogador. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador grego fez depósitos com um cartão pré-pago recentemente verificado e ganhou 1.400 euros. No entanto, o Casino N1 recusou-se a processar o pedido de levantamento, insistindo na verificação dos documentos de um cartão antigo, que não tinha sido utilizado na sessão de jogo que resultou nos ganhos. O jogador forneceu todos os documentos pessoais necessários e atendeu aos pedidos do casino, apesar da sua frustração. O casino alegou que tinha sido utilizado anteriormente um método de pagamento de terceiros, o que o jogador contestou. Após alguma comunicação, o jogador nos informou fora do tópico que havia recebido seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia depositou 300 euros através do Paypal e ganhou alguns fundos. Apesar de fornecer os documentos necessários, seus pedidos de retirada foram continuamente rejeitados. Ele expressou seu desejo de retirar-se via IBAN. Após comunicação com nossa equipe de reclamações, o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Grécia teve um problema com um atraso no saque de 600 euros do N1 Casino GR, iniciado em outubro de 2024. Após o envio da reclamação do jogador, o problema foi resolvido e o valor retirado foi creditado em sua conta .

O jogador da Grécia encontrou um problema em que um depósito de 13 € foi deduzido da sua conta bancária, mas não foi creditado no casino. O casino solicitou comprovativo de depósito, que o jogador não possuía. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o dinheiro foi creditado com sucesso na conta do cassino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia depositou 30 € na sua conta do N1 Casino há cinco dias, mas os fundos não foram creditados. Eles tentaram levantar a questão junto ao cassino, fornecendo o recibo de depósito solicitado, mas não receberam nenhuma resolução ou prazo concreto. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.

A jogadora da Grécia teve um problema de depósito no N1 Casino, onde o seu depósito de € 14,50 não foi creditado na sua conta do casino, apesar da confirmação bancária da transação. Após 10 dias, o casino não resolveu o problema. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento e não fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. Depois de estender o prazo de resolução da reclamação por mais 17 dias, a jogadora confirmou que o problema foi resolvido e o depósito foi finalmente creditado em sua conta do N1 Casino. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Áustria estava tendo problemas com os seus depósitos não sendo creditados na sua conta do casino, apesar do dinheiro ter sido deduzido da sua conta bancária pessoal. Descobriu-se que o atraso no crédito dos depósitos em questão na sua conta do casino foi causado pelos limites de depósito estabelecidos pelo jogador na sua conta contestada no passado. Fomos informados de que o último depósito em falta foi creditado com sucesso na conta do casino do reclamante, por isso consideramos o caso resolvido.

O jogador da Suíça está enfrentando problemas de retirada devido à recusa repetida por parte do provedor de pagamento. Apesar das regras estabelecerem que os saques devem ser feitos pelo mesmo método dos depósitos, o suporte ao cliente sugeriu experimentar outros métodos, todos os quais também foram recusados. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia autoexcluiu-se do casino N1 devido ao vício, mas foi autorizado a criar uma nova conta, resultando na perda de uma quantia significativa de dinheiro. O jogador agora está solicitando um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Grécia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Os ganhos do jogador foram confiscados porque o jogador abriu e jogou em uma nova conta criada depois que sua primeira conta foi autoexcluída. O problema foi resolvido com sucesso, pois o cassino devolveu os depósitos do jogador feitos após sua autoexclusão.

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O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a recuperar o depósito em falta. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e explicou que a conta do jogador havia sido reaberta, mas que os ganhos do bônus haviam sido confiscados devido à violação consistente da regra de aposta máxima. O jogador afirmou que não aprova o tratamento das regras de bônus, mas afirmou que considera o assunto resolvido.

O jogador da Grécia pediu uma desistência. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Entramos em contato com o cassino para obter mais informações sobre o caso, mas antes que eles respondessem, o jogador nos informou que os ganhos foram finalmente recebidos. Encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia teve seus ganhos retidos e a conta suspensa devido à verificação malsucedida do KYC. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia não conseguiu sacar seu dinheiro. O cassino bloqueou sua conta alegando que ajudaria a processar a retirada manualmente. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Grécia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Holanda solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador foi reembolsado do depósito. Encerramos a reclamação depois que o jogador confirmou que o dinheiro foi recebido.

O jogador da Ucrânia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha não tem certeza sobre o processo de verificação. O cassino pediu comprovante de renda. Depois de fornecer todos os documentos necessários, a conta foi verificada. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha jogou com um bônus. Mais tarde, seus ganhos de rodadas grátis foram reduzidos. O jogador nos informou por e-mail que o problema foi esclarecido, portanto encerramos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Holanda teve sua retirada negada devido ao suposto uso de método de pagamento de terceiros. Mais tarde, o cassino reembolsou totalmente o jogador, ele recebeu o último pagamento restante aproximadamente 1 mês após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.

O jogador da Finlândia estava insatisfeito com a operadora do cassino porque não estava recebendo bônus e também estava passando por outros problemas. O casino respondeu às preocupações do jogador e informou-o de que nada o impedia de receber bónus no casino. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que não tinha mais perguntas.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos se perderam. Após reabrir a reclamação, o cassino creditou o depósito do jogador em sua conta. Mesmo que o saldo tenha sido jogado, consideramos que o problema foi resolvido.

A jogadora de Portugal tentou resgatar 50 Rodadas Grátis após o seu registro. Infelizmente, eles não foram concedidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso graças ao gesto de boa vontade do cassino.

Thorsten, um jogador da Alemanha, ganhou uma grande quantia em seu terceiro bônus de depósito, mas seu saque foi recusado com o motivo de várias contas. Ele não está ciente de ter várias contas e o cassino não forneceu nenhuma prova. Este caso foi resolvido com sucesso.

O jogador de Quebec enfrentou repetidas rejeições nas capturas de tela de sua conta bancária ao tentar sacar C$ 1.100, apesar de ter sua carteira de motorista e selfie aceitas. O jogador suspeitou que o cassino estava empregando táticas para evitar o pagamento dos seus ganhos. A Equipa de Reclamações contactou o casino e pouco depois o jogador recebeu o levantamento. O problema foi marcado como resolvido, embora o jogador continuasse preocupado com potenciais problemas futuros de verificação com o casino.

O jogador alemão encontrou problemas quando tentou retirar os seus ganhos de 1956 euros do Slothunter Casino. Depois que ele apostou seu bônus e tentou sacar, o cassino desativou sua conta por motivos internos não especificados, mantendo o depósito e os ganhos. O jogador não havia verificado sua conta antes do problema ocorrer. Depois de iniciarmos a comunicação com o casino, eles pediram ao jogador que fornecesse o comprovativo do depósito. O casino já havia informado o jogador sobre o encerramento da conta 10 dias antes. Após a nossa intervenção e a cooperação do jogador com os pedidos do casino, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu os seus ganhos.

A jogadora da Alemanha teve dificuldades para verificar a sua conta e validar o seu depósito no casino. Apesar de vários envios, suas fotos e PDFs não foram aceitos. Ela havia se comunicado com a Equipe de Reclamações, fornecendo todos os documentos necessários. O casino finalmente aceitou o seu pedido de levantamento e passado algum tempo confirmou que o dinheiro tinha sido transferido para a sua conta, resolvendo o problema.