Avaliação SlotLords Casino

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta cerca de dez vezes, mas o cassino não a encerrou e ignorou as solicitações. Ele buscou confirmação para o encerramento da conta e orientações sobre como efetivar o encerramento. O jogador foi informado sobre a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitado a fornecer detalhes e provas de suas solicitações ao cassino. Devido à falta de resposta do jogador e à sua recusa em fornecer as informações solicitadas, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador alemão depositou mais de € 6.900 e tinha direito a um cashback semanal de 10%, conforme os termos do bônus, após sacar apenas € 65. No entanto, o cassino contestou sua alegação, citando valores incorretos em sua resposta. Ele solicitou assistência para obter o cashback anunciado. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, com a Equipe de Reclamações facilitando a comunicação e a investigação entre o jogador e o cassino. A resolução foi reconhecida pelo jogador e o caso foi formalmente encerrado pela Equipe de Reclamações.

A jogadora austríaca conseguiu sacar fundos após o cadastro inicial, mas enfrentou problemas depois de ganhar mais 200 euros. O cassino exigiu documentos de verificação, que foram repetidamente rejeitados por motivos arbitrários, e ela não conseguiu fornecer a conta de luz solicitada, pois estava em nome do marido. Após várias tentativas de resolver o problema de verificação e manifestando o desejo de encerrar a conta, ela finalmente decidiu excluí-la. A reclamação foi encerrada conforme sua solicitação expressa, e a Equipe de Reclamações se mostrou disposta a ajudar com quaisquer problemas futuros.

O jogador alemão não conseguiu sacar seus ganhos porque o cassino se recusou a atualizar seu sobrenome, apesar de ele ter fornecido uma certidão de adoção autenticada. Ele havia enviado os documentos necessários diversas vezes e continuou recebendo respostas vagas do suporte. A equipe de reclamações não pôde investigar o caso mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que resultou na rejeição da reclamação.

Uma jogadora da Áustria apresentou uma reclamação referente à confiscação de seus ganhos de US$ 700, que o cassino alegou ter ocorrido devido ao excesso do limite máximo de aposta de € 5. Ela explicou que os valores de suas apostas estavam dentro do limite permitido, mas que o sistema havia exibido incorretamente as apostas combinadas como um único valor maior, levando a esse mal-entendido. Ela solicitou uma revisão de seus registros de conta para resolver o problema. Após investigação, constatou-se que o jogo tratava várias bolas jogadas simultaneamente como uma única aposta, conforme confirmado por uma mensagem pop-up exibida durante o jogo. A decisão do cassino de confiscar os ganhos por exceder o limite máximo de aposta durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus foi mantida, visto que a jogadora havia sido informada sobre o método de cálculo da aposta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora.

A jogadora da Alemanha ganhou € 5.000 utilizando um bônus no SlotLords e concluiu o processo de verificação com sucesso. Apesar disso, seus múltiplos pedidos de saque de € 4.000, € 1.000 e € 500 foram repetidamente rejeitados, com o cassino solicitando que ela sacasse o valor total. Ela expressou frustração com a falta de solução e buscou ajuda. O problema foi resolvido quando ela contatou seu gerente VIP, resultando no pagamento imediato de todos os seus ganhos.

A jogadora austríaca solicitou repetidamente ao cassino o encerramento de sua conta devido a perdas incontroláveis, mas não obteve resposta. Apesar de seus pedidos, ela continuou a depositar fundos. A Equipe de Reclamações observou que sua conta havia sido bloqueada, mas sem evidências de que ela informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar ou solicitou autoexclusão, a investigação não pôde prosseguir. Como a jogadora não respondeu às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Irlanda havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o processo de saque havia sido concluído com sucesso. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e agradeceu ao jogador pela cooperação.