Recomendo vivamente que os jogadores considerem cuidadosamente a sua experiência com a RollXO antes de depositarem quantias significativas.
Minha experiência levantou sérias preocupações tanto sobre o jogo responsável quanto sobre o processamento de saques.
Em determinado momento, minha conta RollXO tinha aproximadamente NZ$ 34.852,90 disponíveis. Eu tinha três saques pendentes, totalizando NZ$ 7.500:
• NZ$ 6.000 – Saque no cartão de crédito
• NZ$ 366 – Saque no cartão de crédito
• NZ$ 1.134 – Transferência bancária
Isso deixou aproximadamente NZ$ 27.352,90 na minha conta.
Eu era cliente VIP, mas meus saques eram constantemente atrasados. Os termos da RollXO afirmam que os jogadores VIP têm direito a um processamento de saque mais rápido, sempre que o método de pagamento o permita. Os termos gerais também mencionam um período de retenção de 72 horas para verificação de identidade. (RollXO)
Apesar do meu status VIP e da quantia significativa envolvida, experimentei atrasos que ultrapassaram o que eu considerava ser o prazo normal de saque.
Mais importante ainda, enquanto esses saques estavam pendentes, entrei em contato explicitamente com a RollXO e solicitei um período de espera até que meus saques fossem processados e recebidos.
Eu estava tentando me impedir de continuar jogando e proteger o dinheiro que ainda restava na minha conta.
Apesar desse pedido, minha conta permaneceu ativa e pude continuar jogando. Posteriormente, perdi os NZ$ 27.352,90 restantes.
Para que fique claro, aceito que o jogo envolve riscos e que sou responsável pela minha decisão de jogar. Minha reclamação diz respeito ao que aconteceu depois que pedi especificamente ao RollXO para restringir minha atividade de jogo.
Guardo capturas de tela, registros de saques e correspondências que comprovam minha reclamação.
Já apresentei a questão às autoridades reguladoras competentes e estou a solicitar uma análise independente da forma como a RollXO lidou com o meu pedido de suspensão temporária da aposta, os meus levantamentos e os procedimentos de jogo responsável.
Estou publicando esta avaliação para que outros jogadores possam estar cientes da minha experiência e tomar uma decisão informada antes de depositar quantias substanciais no RollXO.
Gostaria que RollXO explicasse adequadamente:
* Por que meus saques foram repetidamente atrasados apesar do meu status VIP?
* O que causou os atrasos nos saques?
* Por que meu pedido de reflexão não foi atendido.
* Por que continuei podendo jogar mesmo após ter solicitado especificamente um período de reflexão.
* Que avaliação ou intervenção de jogo responsável foi realizada?
* Se a RollXO aceita a responsabilidade pela forma como minha conta foi gerenciada.
Solicito uma resolução justa e o reembolso das perdas ocorridas após meu pedido expresso de reflexão.
Minha experiência levantou sérias preocupações tanto sobre o jogo responsável quanto sobre o processamento de saques.
Em determinado momento, minha conta RollXO tinha aproximadamente NZ$ 34.852,90 disponíveis. Eu tinha três saques pendentes, totalizando NZ$ 7.500:
• NZ$ 6.000 – Saque no cartão de crédito
• NZ$ 366 – Saque no cartão de crédito
• NZ$ 1.134 – Transferência bancária
Isso deixou aproximadamente NZ$ 27.352,90 na minha conta.
Eu era cliente VIP, mas meus saques eram constantemente atrasados. Os termos da RollXO afirmam que os jogadores VIP têm direito a um processamento de saque mais rápido, sempre que o método de pagamento o permita. Os termos gerais também mencionam um período de retenção de 72 horas para verificação de identidade. (RollXO)
Apesar do meu status VIP e da quantia significativa envolvida, experimentei atrasos que ultrapassaram o que eu considerava ser o prazo normal de saque.
Mais importante ainda, enquanto esses saques estavam pendentes, entrei em contato explicitamente com a RollXO e solicitei um período de espera até que meus saques fossem processados e recebidos.
Eu estava tentando me impedir de continuar jogando e proteger o dinheiro que ainda restava na minha conta.
Apesar desse pedido, minha conta permaneceu ativa e pude continuar jogando. Posteriormente, perdi os NZ$ 27.352,90 restantes.
Para que fique claro, aceito que o jogo envolve riscos e que sou responsável pela minha decisão de jogar. Minha reclamação diz respeito ao que aconteceu depois que pedi especificamente ao RollXO para restringir minha atividade de jogo.
Guardo capturas de tela, registros de saques e correspondências que comprovam minha reclamação.
Já apresentei a questão às autoridades reguladoras competentes e estou a solicitar uma análise independente da forma como a RollXO lidou com o meu pedido de suspensão temporária da aposta, os meus levantamentos e os procedimentos de jogo responsável.
Estou publicando esta avaliação para que outros jogadores possam estar cientes da minha experiência e tomar uma decisão informada antes de depositar quantias substanciais no RollXO.
Gostaria que RollXO explicasse adequadamente:
* Por que meus saques foram repetidamente atrasados apesar do meu status VIP?
* O que causou os atrasos nos saques?
* Por que meu pedido de reflexão não foi atendido.
* Por que continuei podendo jogar mesmo após ter solicitado especificamente um período de reflexão.
* Que avaliação ou intervenção de jogo responsável foi realizada?
* Se a RollXO aceita a responsabilidade pela forma como minha conta foi gerenciada.
Solicito uma resolução justa e o reembolso das perdas ocorridas após meu pedido expresso de reflexão.
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