Avaliação Koru Casino

Um jogador da Alemanha está apresentando uma reclamação sobre a falha do Koru Casino em lidar com seu pedido de jogo responsável. Após solicitar um período de reflexão de 14 dias, seu pedido foi ignorado e ele foi incentivado a jogar ainda mais com bônus antes que sua conta fosse finalmente bloqueada. Ele busca o reembolso de todas as perdas sofridas após o término do período de reflexão solicitado.

A jogadora alemã solicita ajuda para encerrar sua conta no cassino, cujo encerramento ela aguarda desde 2 de dezembro de 2025. Apesar de sua solicitação, a conta permanece aberta, permitindo que ela faça depósitos e receba e-mails promocionais.

Uma jogadora austríaca enfrenta bloqueio de conta e dificuldades para sacar seus ganhos após várias solicitações de documentos por parte do cassino. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, sua conta permanece bloqueada e seu depósito inicial de €143 foi reembolsado sem qualquer explicação.

O jogador japonês está enfrentando problemas com saques após ter sido bloqueado por supostamente jogar um jogo de alta volatilidade. Ele cumpriu os requisitos de apostas e completou toda a autenticação necessária, mas considera a ação do cassino injusta, visto que o jogo não consta como proibido nos termos e condições.

O jogador da Suíça havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador afirmou que sua conta já havia sido verificada, mas o cassino continuava cancelando seus saques. Devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial e os lembretes, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou apresentar soluções, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino devido a suposto abuso de bônus, mas as evidências apresentadas pelo cassino foram consideradas inconclusivas pela Equipe de Reclamações. Apesar de múltiplos pedidos, o cassino não apresentou provas claras de qualquer violação dos Termos e Condições. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida, impactando negativamente a classificação de segurança do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com as autoridades de licenciamento competentes para tomar as medidas cabíveis.

O jogador italiano enfrentou dificuldades com a verificação da conta no cassino Koru após usar um cartão pré-pago virtual para depósitos. O cassino exigiu um extrato bancário com seu nome e o número do cartão pré-pago, o que o banco não forneceu por questões de privacidade. Apesar de ter enviado mais de 30 documentos, o cassino continuou a solicitar diferentes comprovantes. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com a solução fornecida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha relatou que, apesar de ter solicitado o banimento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, ainda conseguiu acessá-la e depositou 1.120 euros. Um funcionário do cassino o informou que sua conta havia sido encerrada, mas ele conseguiu acessar a conta posteriormente, o que gerou confusão e frustração, pois exigiu a devolução dos fundos. O problema foi resolvido quando o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada após tentar um saque e aguardava uma resposta sobre a verificação de identidade necessária. Apesar de várias perguntas por e-mail e pelo site do cassino, ele não recebeu nenhuma atualização. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que confirmou que seus fundos estavam sendo processados para reembolso. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber esclarecimentos sobre o status de sua verificação e seus ganhos.