O jogador do Quebec teve problemas com o JooCasino, que se recusou a encerrar permanentemente sua conta, apesar de sete solicitações explícitas. O cassino continuou oferecendo bônus e períodos de reflexão em vez de acatar o pedido de encerramento e, após a última resposta, a comunicação cessou, embora a conta permanecesse ativa. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou a Autoridade de Jogos de Curaçao, o que levou o JooCasino a processar o encerramento permanente da conta e fornecer uma confirmação por escrito. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações após essa confirmação.
Joo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Joo Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicito sua ajuda em relação à recusa do JooCasino em processar meus repetidos pedidos de encerramento permanente da minha conta.
Solicitei o encerramento permanente da minha conta sete vezes.
Em cada solicitação, deixei bem claro que:
Eu queria que minha conta fosse encerrada permanentemente.
Eu não queria um período de reflexão.
Eu não queria nenhum bônus, oferta VIP ou oferta de retenção.
Apesar disso, o JooCasino ignorou repetidamente minhas instruções e, em vez disso, ofereceu bônus, benefícios VIP e períodos de reflexão numa tentativa de me persuadir a manter minha conta aberta.
Após minha sétima solicitação, eles pararam de responder completamente. A última resposta foi na segunda-feira e não recebi mais nenhuma desde então. Minha conta ainda está ativa e consigo fazer login.
Acredito que o JooCasino não respeitou meus pedidos repetidos e explícitos para o encerramento permanente da minha conta e atrasou o processo enviando ofertas de retenção em vez de encerrá-la.
Solicito simplesmente o encerramento permanente da minha conta, sem mais demora.
Guardo toda a correspondência por e-mail que documenta todas as sete solicitações e as respostas do operador, e posso fornecê-la se necessário.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Baabz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Baabz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoO jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Prezada Verônica,
Gostaria de lhe fornecer uma atualização sobre minha reclamação.
Pouco depois de entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao, o JooCasino finalmente processou minha solicitação e encerrou minha conta permanentemente. Recebi confirmação por escrito de que minha conta foi encerrada.
Como resultado, meu problema foi resolvido e não preciso mais de assistência com este caso.
Muito obrigado pelo seu tempo e pela sua disponibilidade em ajudar. Agradeço imensamente.
Atenciosamente,
AR
Caro Baabz,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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