Joo Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Em 21.01.2021 em 07:12 e 07:23 eu faço dois depósitos de 150EUR do Neteller. Ambos os depósitos não vieram da minha conta do cassino. Imediatamente entrei em contato com o suporte e enviei informações necessárias e capturas de tela. Eu entrei em contato com o suporte de novo algumas vezes, mas 40 horas depois eles não podem me dar informações sobre o meu dinheiro ... Eles ficam com meu dinheiro sem poder usá-lo sem qualquer explicação. Quero meu dinheiro devolvido com juros pelo tempo que não posso usar por culpa deles.

Caro LinkinPark,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Entrei em contato apenas com o casino e eles ainda não fazem nada ... Agora mando um email para o Neteller.

Perfeito, o provedor de pagamento precisa fazer parte da investigação. Por favor, me mantenha atualizado.

Olá LinkinPark,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro LinkinPark,

Você recebeu seus fundos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.