Joya Casino - Pedido de saque do jogador ignorado e conta bloqueada.

Caro lightbet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.

Olá senhor Petronela

1 - registrei-me com eles antes de 5 meses atrás e meus documentos totalmente verificados foram após o registro porque conheço seu novo cassino e não quero ter problemas com saques

2- eu estava jogando cassino ao vivo sempre com jogos de evolução do provedor e também minas do provedor serp

3- minha vitória foi sem nenhum bônus ativo. É uma vitória clara

Muito obrigado, lightbet, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, lightbet,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Joya Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que aconteceu com os fundos contestados do usuário?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino e os fundos foram confiscados, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá querido fórum e respeitado lightbet,

Espero que todos vocês estejam bem.

Estamos ansiosos para compartilhar todas as informações sobre este caso com o especialista em reclamações.

O e-mail será enviado no menor tempo possível.

Cumprimentos

Olá, vi a resposta do cassino em bitcointalk.org, eles disseram que eu receberia reembolso do provedor (Coinspaid)

Não recebo nenhum e-mail ou reembolso deles, você pode perguntar se recebo reembolso deles. Pedirei desculpas ao cassino porque juro pelos meus filhos que nunca receberei um e-mail de reembolso do meu dinheiro deles

Caro lightbet,

Recebi uma explicação do cassino com evidências que confirmam suas alegações e a decisão sobre sua conta no cassino e o confisco dos ganhos.

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino. Embora você não tenha recebido nenhum e-mail ou notificação sobre reembolsos, como você alega, o provedor do método de pagamento emitiu reembolsos após seus depósitos terem sido feitos devido à maneira como você os fez. Então você estava simplesmente jogando com fundos "descobertos"/inválidos visíveis no saldo da sua conta do cassino. Os ganhos são inválidos e você não tem direito a eles.

O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.

Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Joya Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino

ATUALIZAÇÃO (3/2025): Com base na atualização recebida do jogador, estamos atualizando o conteúdo deste caso - o usuário confirmou que recebeu com sucesso um reembolso do provedor de pagamento. O valor contestado foi atualizado de acordo, para o valor dos ganhos confiscados pelo cassino, acumulados dos fundos que creditamos incorretamente na conta do usuário, apesar de não terem sido creditados no método de pagamento do cassino.