O jogador da Malásia enfrentou problemas com saques, pois o cassino alegou que ele fazia parte de um grupo, o que afetou sua capacidade de sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dele para facilitar a investigação, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
JQKClub Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à acusação de jogo em grupo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 RM
JQKClub Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoO cassino alegou que eu estava jogando em grupo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Equalizador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o cassino.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- O que exatamente o cassino lhe comunicou sobre a acusação de "jogar em grupo"? Você poderia compartilhar algum e-mail ou transcrição de bate-papo onde isso tenha sido mencionado?
- Quais jogos você estava jogando quando esse problema ocorreu?
- Você sabe se mais alguém da sua casa ou rede (mesma conexão de internet ou dispositivo) também tem uma conta neste cassino?
- Você já concluiu o processo de verificação e, em caso afirmativo, ele foi totalmente aprovado antes que o problema começasse?
Se preferir, você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Equalizer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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