O jogador chileno busca assistência após solicitar repetidamente o encerramento de sua conta no JUGABET devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino ignorou seus pedidos. Ele destaca que, apesar de seguir os procedimentos e usar seu endereço de e-mail verificado, o cassino não responde adequadamente, resultando em depósitos adicionais. Ele exige o reembolso de todos os depósitos feitos desde sua solicitação inicial de encerramento, em 20 de maio.
JugaBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 26m 23s
JugaBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 horas
TraduçãoAmigos do Guru do Cassino,
Gostaria de pedir sua ajuda em uma situação que me deixa muito angustiado e, até hoje, me mantém "preso" pelo meu vício em jogos de azar e pela completa falta de responsabilidade do cassino JUGABET, que inclusive viola seus próprios termos e condições e a seção de "jogo responsável" que eles mesmos tentam seguir para cuidar de seus clientes.
Deixe-me explicar brevemente: no dia 20 de maio, às 6h48, horário do Chile, solicitei ao atendimento ao cliente o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Qualquer cassino deveria encerrar a conta imediatamente; no entanto, o suporte me pediu para enviar um e-mail para ' vip@jugabet.cl '
Enviarei o e-mail imediatamente, informando claramente meu vício em jogos de azar e os dados da minha conta.
A resposta que recebi é totalmente inaceitável e preocupante. Disseram-me que eu tinha que enviar a mensagem do "endereço de e-mail cadastrado na minha conta".
O mais inacreditável é que, desde que me registrei no JUGABET no início de maio deste ano, utilizei meu endereço de e-mail pessoal e nunca o alterei. Além disso, o endereço de e-mail está totalmente verificado, assim como minha identidade, e-mail e número de telefone. Pela terceira vez, solicito o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar, esclarecendo que o endereço de e-mail que estou utilizando é o meu e-mail pessoal e o mesmo que tenho cadastrado no JUGABET desde o meu registro.
E pela terceira vez, o cassino JUGABET está ignorando meu pedido de encerramento devido ao vício em jogos de azar, respondendo na mesma troca de e-mails com qualquer coisa, mas ignorando o pedido. Parece inacreditável, mas é verdade.
Equipe do Guru Casino, tentei seguir os procedimentos do cassino, fui completamente claro sobre meu pedido de encerramento de conta e meu vício em jogos de azar, mas o cassino me ignorou completamente. Por causa disso, tenho depositado dinheiro de forma compulsiva e incontrolável. Consequentemente, exijo que o cassino reembolse todos os depósitos feitos desde 20 de maio de 2026, data em que tentei todos os meios possíveis para encerrar minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. O valor total acumulado até o momento é de CLP $13.482.250.
Agradeceria muito sua ajuda; por favor, não hesite em me pedir qualquer informação adicional ou detalhe que você precise.
Um grande abraço
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você respondeu ao e-mail do suporte ao cliente do cassino que recebeu em 22 de maio?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada? Caso já tenha sido encerrada, por favor, especifique a data exata do encerramento.
- Entendi corretamente que você já havia enviado seus documentos de identidade ao cassino e que sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
