A jogadora da Índia tinha um saque pendente de 1.50.000 INR do Jungleraja Casino, que permaneceu sem solução por quase três meses. Após um mês de manutenção técnica, o suporte por chat ficou indisponível, e ela não conseguiu fazer login ou receber respostas por e-mail sobre seu problema. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status do saque, mas não recebeu resposta. Devido ao cassino operar sem uma licença válida e não ter um serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.
Jungle Raja Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 335
Montante: 180.000 INR
Jungle Raja Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, equipe ,
Eu estava jogando no cassino jungleraja há 2 anos, ganhei algumas quantias nos últimos anos, mas em setembro de 2024 ganhei cerca de 1.50.000 INR, a retirada ainda está pendente. Não consigo me comunicar com a equipe, o suporte por chat desapareceu após uma manutenção técnica por um mês e agora não consigo fazer login e estou esperando a retirada há quase 3 meses. Enviei alguns e-mails e ninguém respondeu ainda. Você pode me ajudar a resolver isso, pois estou em uma situação muito emergencial.
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há um ano
TraduçãoOlá rajeshthalathoti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jungle Raja Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Sou um usuário ativo totalmente verificado desde 2023, a última vez que falei com o cc foi em set. de 2024 sobre manutenção técnica. Poste que o suporte por chat não está disponível, não usei nenhum bônus, joguei usando dinheiro real e ganhei o valor. Não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte desde set. de 2024. Ontem enviei um e-mail para a equipe de suporte, mas mesmo assim está indisponível o e-mail não foi entregue. Você poderia me ajudar?
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há um ano
TraduçãoObrigado rajeshthalathoti por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá rajeshthalathoti,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Jungle Raja Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado? Qual é o motivo de tal atraso?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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há um ano
TraduçãoOlá Equipe Jungleraja,
Peço que você gentilmente processe os saques, por favor, isso é mais do que suficiente para mim. Estou em uma situação muito emergencial e preciso muito de fundos. Por favor, entenda a situação e faça o necessário.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro rajeshthalathoti, Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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