Junglebet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

Encontrei a Junglebet através do Casino.guru e me cadastrei em 7 de maio de 2025, usando meu e-mail pessoal e verificando-o através do link de confirmação enviado pela JungleBet. Recebi um bônus de boas-vindas em DOGE e joguei de forma justa, seguindo todos os termos.

Aumentei gradualmente meu saldo para aproximadamente US$ 230 em DOGE. Iniciei um saque de 600 DOGE, que foi confirmado por e-mail como estando em revisão manual e "removido temporariamente do meu saldo" enquanto pendente.

Continuei jogando com o meu DOGE restante (cerca de US$ 114) e, logo depois, ganhei mais de US$ 1.000 — tudo isso jogando de forma legítima. Atingi o nível de XP necessário, desbloqueei os direitos de saque e segui todas as instruções honestamente.

De repente, minha conta foi suspensa e recebi acusações vagas de:

Várias contas,

Agente de usuário falsificado,

VPN ou IP do datacenter.

No entanto, posso provar claramente:

Este foi meu primeiro e único registro (captura de tela dos e-mails de boas-vindas e verificação incluídos),

Usei um telefone Samsung padrão sem configuração avançada,

A VPN foi usada apenas brevemente para carregar certos provedores de jogos restritos — o que o site permitiu sem aviso prévio.

A JungleBet não ofereceu nenhuma evidência real, nenhum contato de suporte e se recusou a responder ao meu pedido de transparência. Fui banido depois que os ganhos se tornaram grandes — o que faz com que isso pareça uma tática de evasão de pagamento, em vez de um banimento legítimo.

Solicito respeitosamente uma análise justa e o restabelecimento do meu saldo e saque. Todas as capturas de tela e comprovantes estão disponíveis.

Obrigado,

Patrick****

Caro patrickboat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Junglebet Casino. Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei as seguintes regras:

3.4. Você não pode usar VPN, proxy ou serviços ou dispositivos similares que mascarem ou manipulem a identificação da sua localização real.

e

27.9.9. Caso a Empresa suspeite que um Cliente esteja praticando comportamento abusivo ou fraudulento em relação ao Bônus de Lançamento, a Empresa reserva-se o direito de reter, cancelar ou reivindicar quaisquer benefícios promocionais ou ganhos dele derivados.

27.9.10. O abuso da promoção Bônus de Lançamento inclui, mas não se limita a:

(b) Usar VPNs, proxies ou quaisquer outros serviços ou ferramentas que obscureçam ou alterem a verdadeira localização ou identidade de um Cliente;

De acordo com os Termos e Condições, alterar seu endereço IP é estritamente proibido. O cassino reserva-se o direito de anular seus ganhos e encerrar sua conta caso os termos sejam violados.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre minha atividade recente e suspensão da conta:

Uso de VPN:

Estou nos Emirados Árabes Unidos, onde tanto o site da Junglebet quanto o Casino Guru estão bloqueados pelas operadoras de telecomunicações. Fui forçado a usar uma VPN com um servidor baseado em Dubai apenas para acessar a plataforma. Não usei VPN para manipular a localização ou para fins fraudulentos. Meu objetivo era apenas fazer login e jogar, já que o acesso é restrito localmente.

Linha do tempo do jogo:

Às 00h57, joguei Dynamite Digging Doug (da Pragmatic Play), usando uma VPN.

Parei de usar VPN logo depois e continuei jogando os títulos da Booming Games (que são totalmente acessíveis sem VPN).

Continuei jogando por mais de 2 horas depois que a VPN foi desligada, incluindo a sessão em que ganhei mais de US$ 1.000.

Se o uso de VPN fosse realmente o problema, por que minha conta não foi suspensa logo após a sessão da Pragmatic Play? Por que esperar até 3h57 da manhã — logo após minha grande vitória?

Meus fundos:

Eu tinha cerca de US$ 230 em DOGE, dos quais saquei 600 DOGE (aproximadamente US$ 102), e ainda sobrou US$ 114 de saldo. Depois, ganhei US$ 1.015,15 em uma sessão legítima da Booming Games. Meu saldo no momento da suspensão era superior a US$ 1.070.

Acredito que essa sequência de eventos demonstra que agi de boa-fé. Se o uso de VPN é estritamente proibido, a plataforma deveria ter ficado totalmente inacessível ou emitido avisos adequados, especialmente durante o jogo.

Por favor, ajude-me a recuperar meus ganhos e esclareça o uso justo dos serviços da Junglebet para usuários baseados nos Emirados Árabes Unidos.

Obrigado

Patrício

Caro patrickboat, você poderia especificar como sabe quais jogos estão disponíveis sem VPN? Você mencionou que não conseguiu abrir o site do cassino sem VPN, mas jogou jogos da Booming Games sem VPN, o que é controverso.

Você se lembra de quais jogos você jogou para apostar seu bônus?

Olá Natalia, você assistiu aos vídeos do YouTube que enviei para você conferir?

Por favor, me avise.

Patrício

Você pode especificar quais vídeos você quis dizer e onde você os compartilhou?

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha resposta anterior e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para prosseguirmos com o caso. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado pela sua resposta, patrickboat. Antes de prosseguirmos, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino (respectivamente o e-mail com as acusações do cassino) para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Muito obrigado, patrickboat, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigada, Natalia, pelo seu trabalho duro.

Espero que isso se resolva logo, pois já se passaram mais de duas semanas.

Houve alguma comunicação com a Junglebet sobre o assunto?

Pat

Olá patrickboat,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Junglebet Casino para participar da conversa.

Caro Junglebet Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

O motivo pelo qual o jogador foi inicialmente bloqueado de acessar o site é porque não operamos nos Emirados Árabes Unidos. O usuário contornou esse bloqueio usando uma VPN para jogar e se conectou através de vários endereços IP, o que levou ao confisco de seus fundos. Como bônus sem depósito são frequentemente usados indevidamente, precisamos nos manter vigilantes para garantir que apenas um bônus seja emitido por domicílio, o que não é possível se alguém estiver se conectando através de vários IPs, todos vinculados a data centers.

Por fim, isso é o que o usuário escreveu em uma de suas respostas acima, o que é uma clara violação de nossos termos para o bônus sem depósito:

Estou nos Emirados Árabes Unidos, onde tanto o site da Junglebet quanto o Casino Guru estão bloqueados pelas operadoras de telecomunicações. Fui forçado a usar uma VPN com um servidor baseado em Dubai apenas para acessar a plataforma. Não usei VPN para manipular a localização ou para fins fraudulentos. Meu objetivo era apenas fazer login e jogar, já que o acesso é restrito localmente.

Isto é claramente uma violação dos nossos termos, conforme declarado abaixo:

27.9.10. O abuso da promoção Bônus de Lançamento inclui, mas não se limita a:

(b) Usar VPNs, proxies ou quaisquer outros serviços ou ferramentas que obscureçam ou alterem a verdadeira localização ou identidade de um Cliente;

Caro Junglebet Casino,

Obrigado pela sua resposta. Entrei em contato com você por e-mail com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não recebemos nenhum e-mail. Você poderia enviar novamente ou verificar se enviou para o e-mail correto?

Prezado Michal, pedimos desculpas pela demora. Acabamos de responder por e-mail.

Obrigado

Equipe Junglebet

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Junglebet.

Caro patrickboat,

Após uma análise abrangente das informações e evidências que você e a equipe do cassino forneceram, lamento informar que não posso prosseguir com seu caso.

Como você foi informado anteriormente pela equipe do cassino, de fato, foram detectados vários sinalizadores, como o mesmo agente de usuário do dispositivo, os mesmos bônus reivindicados de um dispositivo com o mesmo agente de usuário e outras ocorrências que não podem ser consideradas mera coincidência. Mas, mais importante, você claramente usou uma VPN para contornar a restrição de bloqueio de IP do cassino e acessar o site, conseguir se registrar e reivindicar um bônus que não está disponível para jogadores da sua jurisdição, o que, infelizmente, é uma clara violação dos termos e condições do cassino.

À luz dos pontos acima mencionados, prosseguirei agora para encerrar este caso como rejeitado - Injustificado.

Recomendo fortemente que você reserve um tempo para se familiarizar com os termos e condições de qualquer cassino e os cumpra para evitar situações semelhantes no futuro. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino