O jogador da Estónia tinha uma conta verificada e apresentou todos os documentos necessários, mas esperava há mais de um mês um levantamento de 100 euros. O casino não forneceu o motivo do atraso nem solicitou documentos adicionais. O jogador não teve um saque bem-sucedido no passado e não utilizou nenhum bônus. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu às nossas tentativas de resolver o problema. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino.
Jupi Casino - A retirada do jogador é excessivamente atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 42
Montante: 100 €
Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há um ano
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Minha conta está totalmente verificada, forneci todos os documentos para isso e o cassino simplesmente não está pagando o dinheiro solicitado. Já se passou mais de um mês desde que o pedido de retirada foi feito. Já perguntei várias vezes por que eles não estão pagando e sempre recebo a resposta "é só esperar mais". Também não pedem mais documentos, apenas não pagam como se não tivessem fundos para pagar aos clientes. Tudo parece muito superficial. Solicitei 100eur no início, mas agora quero retirar tudo deste site fraudulento, mas não consigo adicionar outro pedido porque ainda tenho um pedido pendente de 100eur deste mês. Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.
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há um ano
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Prezado Vellomei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Não, não tive um saque bem-sucedido com eles e não usei nenhum bônus.
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há um ano
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Muito obrigado, vellomei, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Jupi Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Prezado Vellomei,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Jupi Casino para participar desta conversa.
Prezado Jupi Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Vellomei,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Jupi Casino recebeu de nós uma reputação muito ruim, o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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