O jogador da Finlândia havia concluído a verificação KYC, mas recebeu um e-mail acusando-o de trapaça e negando seu pedido de saque. Ele questionou as operações do cassino e anexou imagens das mensagens. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas descobriu que o cassino tinha um histórico de não cooperação, com vários casos fechados sob uma "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi fechada como "não resolvida" e foi aconselhado a evitar o Jupi Casino devido à sua falta de capacidade de resposta.
Jupi Casino - A retirada do jogador foi confiscada devido a alegações de trapaça.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 208
Montante: 1.000 €
Jupi Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Concluí com sucesso a verificação KYC. De repente, recebi um e-mail dizendo que trapaceei e não receberei meu dinheiro. Estou anexando imagens das mensagens. Como esses cassinos podem operar dessa forma?
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há um ano
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Caro HSLhsl,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você jogou com ou sem bônus?
Todos os documentos de identidade que você enviou ao cassino foram verificados com sucesso pelo departamento relevante?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
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Sim, aceite os documentos que enviei. Nem sei como mudar o local. Não joguei com bônus.
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Público
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há um ano
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Caro HSLhsl,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Jupi Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram conforme o número de reclamações cresceu. Recomendamos estritamente ficar longe do Jupi Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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