Justbit Casino - Jogador relata práticas enganosas de bônus.

Prezado Guru de Cassinos,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente às práticas enganosas do JustBit Casino em relação aos bônus oferecidos e ao descumprimento das promessas feitas via chat ao vivo.

Em 6 de janeiro de 2026, depositei cerca de €385 para reivindicar um bônus de boas-vindas promovido no site. Depois de perder minha parte em dinheiro real, o saldo do bônus ficou completamente inutilizável — não consegui fazer nenhuma aposta, independentemente do valor. Entrei em contato com o suporte e eles reconheceram que havia um problema técnico. Eles me garantiram diversas vezes que:

Meu caso foi registrado e está sendo verificado.

O bônus não expiraria.

Eu seria compensado ou o problema seria resolvido em breve.

No entanto, ninguém deu seguimento ao problema nem o resolveu.

Então, em 20 de janeiro de 2026, cometi o erro de depositar novamente (€358) no que parecia ser a mesma oferta de bônus. E, novamente, aconteceu exatamente a mesma coisa: saldo de bônus bloqueado, sem possibilidade de apostas. Desta vez, o suporte por chat deu explicações sem sentido, como "o sistema define quais bônus são concedidos dependendo da sua sorte", enquanto ainda me permitia depositar em um bônus que não funcionava.

Resumo:

Depósitos totais: aproximadamente €743

Fundos de bônus anunciados e creditados — mas completamente inutilizáveis.

As promessas repetidas via chat nunca foram cumpridas.

O cassino continua promovendo esses bônus, sabendo que eles não podem ser usados.

Nenhuma resolução ou compensação foi oferecida.

Na minha opinião, isso é claramente uma prática de propaganda enganosa: anunciar bônus, permitir depósitos, mas bloquear o uso real e depois se esquivar da responsabilidade.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto e ajude a trazer transparência a essas práticas enganosas e potencialmente fraudulentas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro hembailal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já utilizou bônus neste cassino antes?
• Se sim, você já enfrentou problemas semelhantes?
• Além disso, você poderia, por favor, anexar um link ou uma captura de tela da promoção que você utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá,

Sim, já joguei antes e funcionou perfeitamente. Mas os dois últimos bônus apresentaram esse erro e não consegui usar o dinheiro do bônus para jogar. Além disso, o bônus expirou em um dia e nunca mais recebi resposta do atendimento ao cliente, apesar da promessa. Anexei a captura de tela do bônus.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Prezado hembailal, obrigado pela sua resposta.

Entendi corretamente que os depósitos que você usou para ativar o bônus ainda estão bloqueados em sua conta e não podem ser usados ​​para jogar normalmente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá,

Estava bloqueado dessa forma, mas expirou depois de apenas 24 horas. E eles nunca entraram em contato comigo, mesmo tendo prometido isso várias vezes.

Caro hembailal,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá hembailal,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o JustBit Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino JustBit,

Poderia, por gentileza, esclarecer por que a preocupação do jogador não foi resolvida adequadamente, apesar das suas garantias anteriores de que o problema técnico seria solucionado?

Embora reconheça que possam surgir dificuldades técnicas imprevistas, espera-se que o jogador tenha permissão para utilizar o bônus ao qual normalmente teria acesso.

Aguardamos sua resposta e resolução imediatas deste problema.

Caso haja alguma circunstância relevante que contribua para esta situação e que não possa ser divulgada publicamente, agradeceria se me enviasse as informações para o endereço acima. michal.k@casino.guru .

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

A questão relativa ao bônus foi encaminhada ao departamento responsável para correção. Também entramos em contato com o jogador por e-mail para garantir que o valor seja devolvido.

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção!

Atenciosamente,

Equipe JustBit

Obrigado pela sua resposta, Equipe JustBit.

Espero que a questão seja resolvida.

Caro Hembailal,

De acordo com a resposta da equipe JustBit, eles entraram em contato diretamente com você para tentar resolver o problema.

Por favor, avise-me assim que o problema for resolvido ou se precisar de mais alguma ajuda da nossa parte.

Caro(a) hembailal,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro hembailal,

Embora pareça que o problema tenha sido resolvido e que você provavelmente já tenha recebido os fundos (caso contrário, ainda teria entrado em contato para saber sobre eles), devido à falta de resposta às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos manter este caso aberto sem progresso. Apesar de a situação parecer resolvida, sem a sua confirmação, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada.

Agradecemos sinceramente a colaboração da equipe do cassino durante todo este processo.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido de hembailal. Recebemos a seguinte mensagem do jogador:

Olá,

Eles enviaram uma transação de teste e eu a recebi há 6 dias, mas depois disso não tive mais notícias.

Prezada Equipe JustBit,

Você poderia responder, por favor?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

O valor restante foi transferido com sucesso para a conta do jogador. Também enviamos uma notificação para o e-mail dele, incluindo o hash da transação.

Hembailal , por favor, confirme o recebimento deste valor.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Caro hembailal,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino