O jogador alemão solicitou assistência após o JustCasino encerrar sua conta depois de um ganho de 24.000 EUR e um saque pendente de 10.000 EUR. O cassino se recusou a fornecer um número de referência para o saque e não foi transparente quanto ao status e prazo de processamento. Ele solicitou seu histórico de jogo completo, a confirmação do saque pendente e a devolução do saldo restante. Solicitamos mais detalhes e comunicação com o cassino, e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador. O caso foi encerrado como resolvido após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
JustCasino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 €
JustCasino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoO JustCasino encerrou minha conta após um ganho de 24 mil, com um saque pendente de 10 mil, e se recusa a fornecer o número de referência.
Texto da reclamação:
Prezada Equipe CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra JustCasino.io (justcasino.com) - Licença OGL/2024/164/0246.
Ganhei aproximadamente 24.000 euros (em caça-níqueis e blackjack) e solicitei um saque de 10.000 euros. Pouco depois da minha solicitação de saque, minha conta foi encerrada por "decisão comercial". Ainda há um saldo remanescente na conta ao qual não consigo acessar.
Entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes. A resposta do suporte foi:
"O nosso departamento responsável está a realizar verificações regulares para que receba o seu levantamento o mais rapidamente possível" e "Verifiquei o seu levantamento e é uma das nossas principais prioridades".
No entanto, quando solicitei um comprovante/número de referência/transação para o meu saque de 10 mil para ter uma prova por escrito, eles se recusaram. A resposta exata deles foi:
"Infelizmente, neste momento não podemos fornecer nenhum número de referência. Assim que o departamento responsável concluir todas as verificações necessárias, teremos uma resposta e o informaremos. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Entre em contato conosco em outra ocasião."
Isso não é transparente. Sem número de referência, sem prazo, sem solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente), conta encerrada com dinheiro ainda dentro.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me ajude com:
1. Obter meu histórico completo de jogos e apostas com registros de data e hora.
2. Receber confirmação por escrito do meu saque pendente de 10 mil e o valor exato do saldo restante.
3. Processando meu saque e devolução do saldo restante. Estou pronto para realizar a verificação KYC imediatamente (RG, comprovante de endereço, comprovante de depósito em criptomoedas).
Tenho capturas de tela do chat onde eles confirmam que o saque é prioridade máxima e onde se recusam a fornecer um número de referência.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 20 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JustCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Há alguma menção sobre quanto o cassino pretende pagar, ou qual era o seu saldo no cassino antes do fechamento?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das solicitações de histórico de jogos, etc.? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 19 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Yasin_op,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Yasin_op,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
