O jogador australiano ganhou US$ 6.000 e US$ 4.000 usando um bônus, mas, após sacar os US$ 6.000, o cassino alega que ele violou as regras de aposta máxima por ter comprado jogos com bônus. Ele argumenta que não recebeu nenhum aviso prévio e que não lhe foram apresentadas provas da suposta violação.

A jogadora da Alemanha solicitou o reembolso de seus depósitos devido ao vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino agiu corretamente ao encerrar sua conta após ela relatar seus problemas com jogos de azar. Como o cassino aceitava jogadores da Alemanha, considerou-se que ela era responsável por suas perdas durante os jogos. Consequentemente, o pedido de reembolso de seus depósitos foi considerado injustificado e a reclamação foi encerrada.

A jogadora australiana apresentou uma queixa formal contra o JustCasino por cancelar injustamente seu saque de AUD 6.000 e confiscar o saldo de sua conta sem uma justificativa válida. Apesar de ter cumprido os requisitos de aposta, seus ganhos foram anulados por supostamente exceder o limite máximo de aposta permitido, e seu pedido de comprovação de jogo foi atendido de forma inadequada. A Equipe de Reclamações analisou o histórico de jogos fornecido e constatou que 291 apostas excederam o limite de AUD 8 durante o período de aposta bônus, o que levou à conclusão de que a violação do limite máximo de aposta não foi acidental. Como resultado, a queixa foi rejeitada.

O jogador da Noruega reclamou que um saldo de 30.000 NOK foi removido de sua conta sem aviso prévio ou comunicação clara dos termos do bônus. Após liberar o bônus, o jogador percebeu que seu saldo havia sido reduzido sem notificação prévia, e suas tentativas de chegar a um acordo foram ignoradas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que o cassino aplicou corretamente o limite máximo de saque, conforme estabelecido em seus termos, aplicável aos ganhos de um bônus de depósito. Apesar das preocupações do jogador com a comunicação e a imparcialidade, a reclamação foi marcada como rejeitada devido à adesão do cassino às suas políticas declaradas.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso após a conclusão das etapas de verificação necessárias. Agradecemos a cooperação do jogador e marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema.

O jogador australiano tentou sacar US$ 12.000, mas o cassino rejeitou o saque e creditou apenas US$ 50 em sua conta. Ele sentiu que seu dinheiro havia sido confiscado. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador de Alberta enfrentou dificuldades para verificar sua conta após a substituição do cartão de débito Visa e não conseguiu fornecer uma foto. Ele apresentou documentação alternativa para comprovar sua identidade e os pagamentos, mas o cassino continuou a recusar a verificação e reteve o saque dos fundos desde março. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi totalmente verificada e o saque foi concluído.

O jogador da Nova Zelândia excedeu acidentalmente o limite de apostas ao utilizar o bônus do cassino, o que resultou na perda de seus ganhos. Apesar de ter ganhado 6.000 NZD, o cassino anulou os pagamentos e devolveu apenas o depósito inicial. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que o jogador reunisse e enviasse a documentação necessária, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

A jogadora de Manitoba havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação e a incentivou a entrar em contato para futuras reclamações.

O jogador de Nova Jersey criou uma conta no cassino apesar de ter sido banido permanentemente devido ao vício em jogo, o que levou a uma perda de € 3.220. Ele solicitou um reembolso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso do cassino após atrasos prolongados de comunicação e processamento.