O jogador australiano tentou sacar US$ 12.000, mas o cassino rejeitou o saque e creditou apenas US$ 50 em sua conta. Ele sentiu que seu dinheiro havia sido confiscado. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
JustCasino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$12.000
JustCasino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu tentei sacar $ 12.000 e eles rejeitaram, além de roubar meu dinheiro e colocar $ 50 na minha conta
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Kingbrowne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de fundos do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
- O cassino explicou por que seus ganhos foram confiscados e apenas US$ 50 foram devolvidos à sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoComecei com uma aposta bônus. Só joguei as margens de aposta necessárias depois de terminar a aposta bônus e, então, comecei a aumentar minhas apostas. Pedi todo o meu histórico de ganhos e que eles mostrassem onde errei, se o fiz. Sei que fiz tudo certo. Sim, eles me pagaram antes de US$ 6.000 e US$ 1.000. Todas as minhas verificações foram feitas. Não há motivo para eles tomarem meus ganhos.
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, envie-me as capturas de tela ou um link para o bônus que você ativou e com o qual jogou.
Foi um bônus de depósito ou um bônus grátis sem depósito?
Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Kingbrowne,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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