JustCasino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Não consigo verificar minha conta. Em março, fiz um depósito com meu cartão de débito Visa neste cassino e, pouco depois, meu cartão foi substituído pelo banco, pois eles pensaram que estava comprometido. Joguei meu cartão fora. Eles querem uma foto do cartão, que não posso fornecer. Em vez disso, disseram um extrato mostrando as transações com meu nome e número do cartão. No entanto, meu banco não coloca os números dos cartões em seus extratos para débito Visa. Apenas o número da conta bancária. É muito comum que bancos no Canadá não coloquem o número do cartão. Forneci ao cassino uma captura de tela da transação do meu banco mostrando os três últimos dígitos do número do cartão, bem como um extrato da conta mostrando essas transações para o cassino, bem como meu nome e as informações necessárias. Também enviei a eles um e-mail de confirmação do meu banco, mostrando que eles não podem editar os extratos para adicionar um número de cartão. O cassino se recusa a fornecer outras opções ou a aceitar as informações. Desde março, tenho usado outros meios para depositar, que foram totalmente verificados. No entanto, eles se recusam a sacar meus fundos.

Caro Canadian24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Entendi corretamente que verificar seu método de depósito parece ser o único problema?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi.

Sim, tudo foi confirmado, incluindo documentos de identidade e outros métodos de depósito. O problema surgiu devido a um cartão que foi substituído no mês passado por estar comprometido. Acredito que consegui resolver o problema depois de várias conversas e de ser ignorado e desconectado do chat deles. No momento, estou apenas aguardando o saque.

Obrigado pela sua resposta, Canadian24. Entendi corretamente que sua conta já está totalmente verificada? Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Obrigado.

Já está concluído. Está tudo bem.

Caro Canadian24,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru