O jogador de Luxemburgo se cadastrou no Justcasino.io e teve sua conta desativada após enviar os documentos KYC, sem comunicação prévia sobre o problema. Ele também enfrentou suporte sem resposta e dificuldades para acessar o chat. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter informações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
JustCasino.io - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 80 €
JustCasino.io
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Eu me inscrevi no Justcasino.io.
Eles me enviaram uma oferta promocional por e-mail. Perdi (obviamente).
No entanto, depositei novamente e joguei um pouco, ganhando apenas 80 euros.
Em seguida, enviei meus documentos KYC. No dia seguinte, minha conta foi desativada. Nenhuma mensagem nem nada. O suporte não respondeu e o chat não permite que você fale sem estar conectado?
Não tenho certeza do que fazer aqui.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para KYC?
Algum dos seus documentos foi verificado e aprovado pelo departamento relevante?
Que jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para KYC? Passaporte, selfie, fatura e dados sobre criptomoedas?
Algum dos seus documentos foi verificado e aprovado pelo departamento responsável? Não sei. A conta foi desativada depois que os enviei.
Que jogos você jogou? Queria alguns gamomats, eu acho.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Não. Este foi um WD de 80 em dinheiro.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino? Ninguém entrou em contato comigo. E-mails são ignorados e não consigo entrar no chat sem uma conta.
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Público
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há 4 meses
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Você pode confirmar se as informações nos seus documentos de identidade correspondem às informações no seu perfil do cassino?
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em [email protected] . Além disso, se você tiver alguma evidência de sua comunicação com o suporte ao cliente, por favor, encaminhe-a para mim também.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
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Público
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há 4 meses
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Sim, é verdade.
O cassino pode compartilhar isso com você quando você fizer o upload pelo site deles, não é um sistema de e-mail.
O cassino não respondeu aos meus e-mails sobre o ocorrido e/ou sobre o reembolso do saldo. Portanto, sua ajuda seria ótima.
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do JustCasino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro JustCasino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Tenho certeza de que eles simplesmente irão ignorar você
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Público
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há 3 meses
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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