O jogador da Irlanda estava aguardando há mais de 10 dias um saque que havia sido processado há duas semanas, mas ainda não havia recebido os fundos em sua carteira LTC. O cassino havia fornecido uma hashtag de transação que não correspondia ao saque. O jogador buscava ajuda para resolver o problema. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à impossibilidade de uma investigação mais aprofundada.
JustCasino.io - A retirada do jogador foi atrasada e não foi recebida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 230 €
JustCasino.io
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Meu saque não foi processado por mais de 10 dias.
Finalmente consegui contato com o cassino. Eles me enviaram uma hashtag de transação para o saque de LTC, que foi processada. No entanto, a hashtag enviada não se relacionava ao meu saque e o dinheiro ainda não foi recebido na minha carteira de LTC.
Estou totalmente verificado etc.
Vejo que há um representante aqui que estava ativo há 2 meses. Seria bom receber alguma ajuda real.
Esta é a hashtag de transação que eles enviaram - https://blockchair.com/litecoin/transaction/198d196e70ec7b45fdf6cd493b88c6bfa91ce7e1a3684c9e066780cd8c69372c
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o seu saque.
Para que possamos entender completamente sua situação e seguir em frente, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais:
- Quando exatamente você solicitou esse saque e qual o valor em LTC?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque da sua conta do cassino, mostrando o valor e o endereço da carteira que você usou?
- Você comparou o endereço da carteira no hash de transação fornecido pelo cassino com o endereço da carteira que você controla? Em caso afirmativo, eles correspondem?
- Você já entrou em contato com o cassino novamente para informar que o hash da transação não corresponde ao seu saque? Em caso afirmativo, como eles responderam?
- Você já recebeu algum saque deste cassino com sucesso ou esta é sua primeira tentativa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) richyabby,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
