O jogador da Finlândia estava enfrentando problemas para sacar seus pequenos ganhos do Justcasino.io, que ele alegava terem sido obtidos de forma legítima, sem o uso de bônus. Apesar de suas tentativas de contato com o cassino, o pagamento não foi processado e ele chegou a ser aconselhado a cancelar o saque. Explicamos que o processamento de saques poderia levar tempo, especialmente se o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) não estivesse concluído ou se houvesse um grande volume de solicitações, e pedimos que ele aguardasse pelo menos 14 dias após a solicitação. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
JustCasino.io - Os ganhos do jogador ficam retidos no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 €
JustCasino.io
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi,
O Justcasino.io não tem problemas em aceitar depósitos, que eu fiz de forma justa (mais de €50 mil), mas agora que tenho um pequeno lucro em comparação com o total dos meus depósitos, eles se recusam a pagar.
Estou tentando por todos os meios possíveis fazer com que eles finalmente processem os pedidos, mas até agora sem sucesso.
Os ganhos foram obtidos de forma justa e sem o uso de bônus ou algo do tipo.
Eles chegaram a me enviar um e-mail me incentivando a cancelar meus saques.
Espero que alguém aqui possa ajudar.
Desde já, obrigado,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Johnny123,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Johnny123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
