O jogador canadense havia ganhado 10.000, mas recebeu apenas 3.500 antes que seus ganhos fossem confiscados e sua conta encerrada devido a problemas relacionados ao seu passaporte americano, apesar de não estar nos Estados Unidos enquanto jogava. O jogador havia registrado sua conta no Canadá, mas tinha residência permanente na Califórnia e usou um passaporte americano para verificação. Apesar das tentativas de esclarecer a situação, o jogador não respondeu às diversas solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.
JustCasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.500 BTC
JustCasino.io
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEu ganhei 10.000, eles me deram 3.500 e, depois que enviei a verificação, confiscaram meus ganhos e fecharam minha conta porque meu passaporte é dos Estados Unidos, sendo que eu não estava nos Estados Unidos quando estava jogando.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado suckmyclip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
- Onde você reside permanentemente?
- Quando você se cadastrou e quando sua conta foi bloqueada?
- Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCanadá
Meu endereço de residência permanente é na Califórnia, mas visito meus primos aqui no Canadá regularmente. No site do JustCasino, eles recomendam configurar a VPN para a Nova Zelândia para obter os melhores resultados quando você não estiver usando uma VPN. Minha conta foi registrada em 10 de junho e encerrada cerca de 5 a 7 dias depois. O documento que enviei para verificação foi meu passaporte.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoVocê poderia me informar qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
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Público
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há um mês
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Caro(a) suckmyclip,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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