A jogadora de Manitoba havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações agradeceu sua cooperação e a incentivou a entrar em contato para futuras reclamações.
JustCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$15.000
JustCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei 300 dólares em parcelas de 30 dólares por transferência eletrônica no dia 5 de abril. Joguei por um longo período e acho que ganhei por volta de 1900. No dia seguinte, comecei a jogar lentamente até quase acabar. Quando cheguei ao meu último quinhão de 1900, acertei um jackpot e ganhei 33.000. Nesse dia, no dia 6 de abril, quando ganhei o dinheiro, eu já estava verificado pelo JustCasino. Depois de ganhar, retirei 30.000 do dinheiro e fiz isso em 6.000 saques separados. Perguntei ao atendimento ao cliente quanto tempo levaria para meu saque ficar sem dinheiro e me informaram que poderia levar 2 dias úteis. Durante esses dois dias de espera, se eu ficasse sem dinheiro para jogar, eu cancelava o saque e, em seguida, retirava uma quantia menor, basicamente retirando algumas centenas de cada vez e depois retirando novamente. Após o segundo dia, entrei em contato com o atendimento ao cliente do JustNow, que não me ajudou em nada e não me deu nenhuma ideia do que estava acontecendo. Com o passar do tempo, continuei recuperando parte dos ganhos e os estou investindo novamente no site. No total, agora tenho apenas 15.000 para sacar. O JustCasino se recusou repetidamente a responder às minhas perguntas no chat ao vivo. Eles não estão seguindo a política deles e estão indo contra o que disseram quando ganhei o dinheiro originalmente – que era de dois dias úteis. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro CDawn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaria de cancelar minha solicitação. Fui pago
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro CDawn,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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