O jogador de Alberta havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador expressou frustração com os atrasos, apesar de ter concluído o processo KYC e enviado a documentação necessária. Após nossa intervenção, o problema foi resolvido e o jogador confirmou que os ganhos foram finalmente pagos.
JustCasino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$4.120
JustCasino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei $ 200 no meu cartão de crédito e comecei a jogar. Eventualmente, consegui $ 4140 e decidi sacar. Verifiquei minha conta e recebi o e-mail de que ela foi verificada. Já se passaram três dias úteis e não recebi meus ganhos. Eles alegam que é instantâneo ou até 2 dias úteis, mas já faz mais tempo para mim. Não aceitei nenhum bônus ou jogo grátis. Joguei apenas bacará ao vivo e ganhei dinheiro. Quero meus ganhos imediatamente. O chat ao vivo deles é apenas IA ou bots porque todos eles têm a mesma resposta todas as vezes. Estou muito frustrado lidando com isso.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro ddbets,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoEi Nick, entendo de onde você está vindo, mas isso é normal neste cassino. Acabei de enviar uma foto com meu documento de identidade, meu rosto e a data para um agente ao vivo, e estou totalmente verificado. Eles alegam que são 1-2 dias úteis, e o saque deve ser totalmente processado. Só quero meus ganhos porque mereço e poderia ter perdido meu depósito inicial. Depositei uma vez por meio de um cartão de crédito, fiquei em um jogo e ganhei nele. Eu mereço meus ganhos! Just Casino acabou de liberar meus ganhos para mim, você está apenas tentando atrasar, então fico bravo, cancelo e desperdiço meus ganhos. Eu mereço completamente os ganhos que ganhei e sacrifiquei. Fiz tudo o que vocês queriam e vocês ainda não estão liberando. Nenhum cassino faz verificações manuais, tudo é feito por computador agora.
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Público
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há um ano
TraduçãoEstou ficando muito frustrado por causa deste cassino porque o chat ao vivo continua me dizendo para esperar um pouco mais, mas não me diz nenhum prazo. As respostas são automatizadas e não fazem sentido. É tão incompreensível como este cassino tem tantas desculpas. Posso, por favor, obter ajuda o mais rápido possível? Tenho que pagar meu aluguel em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoEles estão fechando meus chats agora. Eles querem que eu cancele meu saque e perca tudo. Meu KYC está literalmente 100% verificado, como me disseram vários agentes no chat ao vivo, e recebi um e-mail. Só joguei um jogo de mesa online, e é isso, nada mais. Eu até dei mais provas do meu rosto e do meu documento de identidade para um agente ao vivo. Estou tentando limpar tudo o que posso para poder receber meus ganhos, e eles ainda estão dando desculpas. Posso obter ajuda e resolver isso?
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Público
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há um ano
Traduçãocaso pode ser encerrado eles me pagaram finalmente
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há um ano
TraduçãoCaros ddbets,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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