JustCasino - O pedido de retirada do jogador permanece sem solução.

Decidi encerrar minha conta em maio deste ano e ainda tinha US$ 724. Conversei com o suporte via chat e me informaram que, após o encerramento da conta, eles transfeririam meu depósito de volta, confirmando o valor.

Demoraram semanas apenas para "aprovar" a transferência e verificar minha conta novamente. Recebi um contato no dia 26 de maio solicitando meus dados bancários para a transferência, os quais forneci. Algumas semanas se passaram e, ao entrar em contato novamente, descobri que ainda não haviam enviado o reembolso. Ao insistir, acabaram "enviando" o depósito, o que se revelou uma grande mentira, pois nunca recebi meu dinheiro. Solicitei um comprovante de pagamento e me apresentaram um comprovante falso da "Inpay" referente à transferência de fundos, datado de 8 de junho. Confirmaram que este comprovante estava incorreto, pois a Inpay nunca processou meu reembolso. Tenho um e-mail comprovando que o reembolso nunca foi enviado, o que não faz sentido, pois por que me mostraram um comprovante indicando "transação bem-sucedida" se o reembolso nunca foi enviado ou processado? No final de junho, enviei extratos comprovando que nunca recebi o dinheiro e eles disseram que o enviaram novamente em 30 de junho! O prazo era de 1 a 6 dias. Bem, hoje é 14 de julho e ainda não recebi meu reembolso. Já se passaram 6 dias desde que meu e-mail foi respondido e agora o suporte deles está me enviando uma confirmação de depósito de abril no valor de 280 euros, que não tem absolutamente nada a ver com meu pedido de reembolso.

O chat deles está indisponível para mim; eles simplesmente dizem "não podemos discutir este caso prioritário no chat". Eles não me enviam e-mails para analisar minha solicitação e agora também não respondem ao chat. Já se passaram meses desde 26 de maio, quando me informaram que meu reembolso havia sido confirmado. Tenho todas essas informações documentadas por e-mail, todas as provas.

ajuda!!

COMO

Nota importante:

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, esclarecer se o valor que você vem tentando sacar desde maio atende a todos os requisitos de apostas relacionados às verificações de AML (Anti-Money Laundering) ou aos requisitos de bônus?
• Você ainda consegue acessar sua conta ou ela foi encerrada?
• Quando exatamente o cassino lhe informou pela última vez que os fundos haviam sido transferidos para você?
• Você utilizou um método de pagamento verificado para esta transação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica