O jogador da Colúmbia Britânica tentou sacar US$ 724 após encerrar sua conta em maio, mas enfrentou atrasos e problemas constantes. Apesar de ter sido informado de que seu reembolso havia sido processado e de ter recebido um comprovante de "sucesso", ele nunca recebeu o dinheiro e continuou a encontrar suporte ineficiente e comunicações irrelevantes. Assumimos o caso, contatamos o cassino para esclarecimentos e a reclamação foi finalmente marcada como resolvida pelo jogador.
JustCasino - O pedido de retirada do jogador permanece sem solução.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$724
JustCasino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoDecidi encerrar minha conta em maio deste ano e ainda tinha US$ 724. Conversei com o suporte via chat e me informaram que, após o encerramento da conta, eles transfeririam meu depósito de volta, confirmando o valor.
Demoraram semanas apenas para "aprovar" a transferência e verificar minha conta novamente. Recebi um contato no dia 26 de maio solicitando meus dados bancários para a transferência, os quais forneci. Algumas semanas se passaram e, ao entrar em contato novamente, descobri que ainda não haviam enviado o reembolso. Ao insistir, acabaram "enviando" o depósito, o que se revelou uma grande mentira, pois nunca recebi meu dinheiro. Solicitei um comprovante de pagamento e me apresentaram um comprovante falso da "Inpay" referente à transferência de fundos, datado de 8 de junho. Confirmaram que este comprovante estava incorreto, pois a Inpay nunca processou meu reembolso. Tenho um e-mail comprovando que o reembolso nunca foi enviado, o que não faz sentido, pois por que me mostraram um comprovante indicando "transação bem-sucedida" se o reembolso nunca foi enviado ou processado? No final de junho, enviei extratos comprovando que nunca recebi o dinheiro e eles disseram que o enviaram novamente em 30 de junho! O prazo era de 1 a 6 dias. Bem, hoje é 14 de julho e ainda não recebi meu reembolso. Já se passaram 6 dias desde que meu e-mail foi respondido e agora o suporte deles está me enviando uma confirmação de depósito de abril no valor de 280 euros, que não tem absolutamente nada a ver com meu pedido de reembolso.
O chat deles está indisponível para mim; eles simplesmente dizem "não podemos discutir este caso prioritário no chat". Eles não me enviam e-mails para analisar minha solicitação e agora também não respondem ao chat. Já se passaram meses desde 26 de maio, quando me informaram que meu reembolso havia sido confirmado. Tenho todas essas informações documentadas por e-mail, todas as provas.
ajuda!!
COMO
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, esclarecer se o valor que você vem tentando sacar desde maio atende a todos os requisitos de apostas relacionados às verificações de AML (Anti-Money Laundering) ou aos requisitos de bônus?
- Você ainda consegue acessar sua conta ou ela foi encerrada?
- Quando exatamente o cassino lhe informou pela última vez que os fundos haviam sido transferidos para você?
- Você utilizou um método de pagamento verificado para esta transação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução-Demoraram bastante para aprovar meu saque, mas confirmaram no chat que o valor estava pronto e aprovado pelos gerentes.
-Minha conta foi encerrada conforme minha solicitação.
-Em 3 de julho, me informaram que meu reembolso havia sido enviado e que levaria de 1 a 6 dias. Antes disso, haviam me enviado um comprovante de pagamento datado de 6 de junho, confirmando que a transferência já havia sido enviada, mas nunca recebi meu reembolso e enviei extratos bancários confirmando que não o recebi. Após muita troca de mensagens, eles disseram: "Prezado Amarjeet,
Informamos que a transação não foi finalizada pelo provedor de pagamento. Para que possamos prosseguir, solicitamos que nos forneça as informações necessárias do outro banco.
E então, supostamente, enviaram outra transferência em 30 de junho, mas novamente não vi nenhum dinheiro depositado em minha conta e eles continuam respondendo aos meus e-mails.
-Eu utilizei a transferência Interac E para depositar.
Fiz tudo corretamente e o reembolso foi confirmado como aprovado diversas vezes. Tenho capturas de tela do chat e e-mails que comprovam isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Amarjeetsingh
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Amarjeetsingh,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante da JustCasino para participar desta conversa.
Prezado JustCasino,
Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Amarjeetsingh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Caro(a) Amarjeetsingh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Traduzido automaticamente:
