JustCasino - Os ganhos do jogador, no valor de 1.470 CAD, foram confiscados.

Assunto: Confisco de ganhos de 1.470 CAD após 8 depósitos bem-sucedidos e verificação manual de KYC.

Descrição:

Estou apresentando uma reclamação formal contra o JustCasino pela confiscação injusta de 1.470 CAD em ganhos. O cassino alega uma regra de "conta duplicada", porém sua própria negligência reiterada e aprovações manuais levaram a essa situação.

Evidências de Negligência Operacional:

8 Depósitos Bem-Sucedidos: Conforme demonstrado no histórico de transações em anexo, fui autorizado a realizar 8 depósitos bem-sucedidos (via Google Pay e cartão de crédito), totalizando 2.730 CAD. Apesar de utilizar o mesmo nome, telefone e endereço da minha conta anterior, o sistema de segurança do cassino não me identificou em nenhuma dessas 8 transações financeiras. Eles aceitaram meu dinheiro sem problemas, mesmo enquanto eu perdia dinheiro.

Contato prévio de boa-fé: Entrei em contato explicitamente com o cassino por e-mail (em anexo) para solicitar a reabertura da minha conta original. Fui transparente sobre a minha situação. O cassino atrasou a resposta, levando-me a crer que eu poderia jogar em uma nova conta, já que o sistema permitia.

Aprovação manual do KYC: O mais importante é que a equipe do cassino analisou manualmente meus documentos de identidade e enviou um e-mail confirmando a verificação. Um agente humano analisou meus dados e autorizou os saques em minha conta.

A Sessão Vencedora: Depois de várias derrotas em 8 depósitos, finalmente ganhei no meu último depósito, elevando meu saldo para 4.200 CAD. O cassino só aplicou a regra de "duplicata" quando tentei sacar meus lucros.

Sem vantagem / Dinheiro vivo: Joguei com 100% de dinheiro vivo. Nenhum bônus foi utilizado. O cassino não sofreu nenhum prejuízo financeiro ou "abuso de bônus".

Conclusão: Permitir que um jogador faça 8 depósitos e conceder-lhe uma verificação KYC manual, apenas para confiscar os ganhos posteriormente, é uma tática injusta de "freeroll". Se o cassino realmente seguisse sua política de Jogo Responsável, eu deveria ter sido bloqueado no primeiro depósito ou durante a verificação KYC.

Exijo o pagamento imediato dos meus ganhos de 1.470 CAD, pois a negligência do próprio cassino e as aprovações manuais tornam essa confiscação injusta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta original? Você solicitou o encerramento ou a conta foi bloqueada pelo cassino devido a uma violação dos Termos e Condições?
• Você sabe por que o cassino se recusou a reabrir sua conta original?
• Sua conta original foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica