JustCasino - Os ganhos do jogador, no valor de 1.470 CAD, foram confiscados.

Assunto: Confisco de ganhos de 1.470 CAD após 8 depósitos bem-sucedidos e verificação manual de KYC.

Descrição:

Estou apresentando uma reclamação formal contra o JustCasino pela confiscação injusta de 1.470 CAD em ganhos. O cassino alega uma regra de "conta duplicada", porém sua própria negligência reiterada e aprovações manuais levaram a essa situação.

Evidências de Negligência Operacional:

8 Depósitos Bem-Sucedidos: Conforme demonstrado no histórico de transações em anexo, fui autorizado a realizar 8 depósitos bem-sucedidos (via Google Pay e cartão de crédito), totalizando 2.730 CAD. Apesar de utilizar o mesmo nome, telefone e endereço da minha conta anterior, o sistema de segurança do cassino não me identificou em nenhuma dessas 8 transações financeiras. Eles aceitaram meu dinheiro sem problemas, mesmo enquanto eu perdia dinheiro.

Contato prévio de boa-fé: Entrei em contato explicitamente com o cassino por e-mail (em anexo) para solicitar a reabertura da minha conta original. Fui transparente sobre a minha situação. O cassino atrasou a resposta, levando-me a crer que eu poderia jogar em uma nova conta, já que o sistema permitia.

Aprovação manual do KYC: O mais importante é que a equipe do cassino analisou manualmente meus documentos de identidade e enviou um e-mail confirmando a verificação. Um agente humano analisou meus dados e autorizou os saques em minha conta.

A Sessão Vencedora: Depois de várias derrotas em 8 depósitos, finalmente ganhei no meu último depósito, elevando meu saldo para 4.200 CAD. O cassino só aplicou a regra de "duplicata" quando tentei sacar meus lucros.

Sem vantagem / Dinheiro vivo: Joguei com 100% de dinheiro vivo. Nenhum bônus foi utilizado. O cassino não sofreu nenhum prejuízo financeiro ou "abuso de bônus".

Conclusão: Permitir que um jogador faça 8 depósitos e conceder-lhe uma verificação KYC manual, apenas para confiscar os ganhos posteriormente, é uma tática injusta de "freeroll". Se o cassino realmente seguisse sua política de Jogo Responsável, eu deveria ter sido bloqueado no primeiro depósito ou durante a verificação KYC.

Exijo o pagamento imediato dos meus ganhos de 1.470 CAD, pois a negligência do próprio cassino e as aprovações manuais tornam essa confiscação injusta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta original? Você solicitou o encerramento ou a conta foi bloqueada pelo cassino devido a uma violação dos Termos e Condições?
• Você sabe por que o cassino se recusou a reabrir sua conta original?
• Sua conta original foi totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradecemos sua ajuda. Seguem os esclarecimentos para suas perguntas:

Por que minha conta original foi encerrada? Minha conta original foi encerrada a meu pedido porque eu estava jogando demais. Eu queria dar um tempo e jogar com responsabilidade.

Você sabe por que o cassino se recusou a reabrir sua conta original? Inicialmente, eles não a recusaram explicitamente. Como você pode ver no e-mail em anexo, eles me perguntaram o que havia mudado na minha vida para garantir um jogo saudável. Respondi que me sentia melhor e estava pronto para jogar com responsabilidade. No entanto, eles atrasaram o processo de reabertura. Pensando que o sistema me permitia jogar, já que eu estava usando minhas informações reais e idênticas, abri uma nova conta.

Sua conta original foi totalmente verificada? Sim, minha conta original foi totalmente verificada com meus documentos de identidade e comprovante de endereço.

O ponto mais importante que quero enfatizar é este:

Ao abrir a nova conta, utilizei meu nome verdadeiro, o mesmo endereço e o mesmo número de telefone. O sistema de segurança do cassino não detectou isso em oito depósitos diferentes. Além disso, enviei meus documentos para verificação nessa nova conta, e a equipe do cassino os revisou manualmente e os verificou com sucesso.

Se o cassino tivesse seguido sua própria política de "Jogo Responsável", deveria ter me bloqueado no momento do cadastro ou durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Em vez disso, eles me verificaram e me permitiram perder dinheiro em 8 depósitos, aplicando a regra de "conta duplicada" somente depois que ganhei e solicitei um saque.

Acredito que este seja um caso claro de negligência operacional por parte do cassino.

Atenciosamente,

Eu não tinha acesso à minha conta antiga e não a usava há meses. Então, abri uma nova. E o sistema permitiu. Verifiquei minha conta. E um funcionário do Just Casino fez isso manualmente. Então, confiei no site chamado Just Casino e depositei dinheiro 8 vezes. Perdi todos os meus primeiros 7 depósitos. E não tive problemas. Mas no meu oitavo investimento, ganhei $4200 e tive um lucro de $1470. Porque o dinheiro que investi foi de $2730. E depois disso, eles me causaram problemas por causa da dupla contabilização e excluíram todos os meus ganhos. Eles me devolveram os $2730 que depositei. Agora estou perguntando ao cassino: Não havia problema quando eu perdi. Por que há um problema agora que comecei a ganhar? Isso é uma tática de freeroll. Parem de enganar as pessoas.

Por favor, depositem meus ganhos de $1470 na minha conta o mais rápido possível. Não encerrarei a reclamação até receber meu pagamento. E denunciarei o JUST CASINO em todas as plataformas.

Agradeço suas respostas detalhadas.

Quando exatamente você solicitou o encerramento da sua primeira conta? Por favor, encaminhe a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino referente à sua conta original, juntamente com as respostas do cassino e a confirmação de que sua conta foi encerrada, para veronika.f@casino.guru .

Eu bu

Há aproximadamente 6 meses, encerrei voluntariamente minha conta original porque sentia que estava jogando demais e queria dar um tempo. Essa foi uma decisão responsável da minha parte.

Mais tarde, quando decidi voltar, entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e solicitei a reabertura da minha conta. Fui informado de que isso seria possível.

No entanto, a conta nunca foi de fato reativada e eu não recebi confirmação clara nem acesso.

Devido a essa falta de acesso e clareza, criei uma nova conta.

Naquele momento, eu ainda não tinha visto o e-mail de acompanhamento do cassino referente ao meu pedido de reabertura da conta. Só o vi mais tarde, depois de já estar jogando na nova conta.

Em nenhum momento as duas contas estiveram ativas simultaneamente.

Além disso, o cassino:

me permitiu fazer 8 depósitos,

Verifiquei minha identidade manualmente (KYC),

e me permitiu prosseguir com o saque.

Só depois que eu ganhei é que eles levantaram a questão da conta duplicada.

Gostaria também de acrescentar que encerrei minha conta inicialmente pelo chat ao vivo, portanto não possuo comprovante desse pedido. No entanto, essa informação deve estar disponível no histórico do chat interno do cassino.

Prezado(a) yusufsahinca27,

Agradecemos sua paciência e por fornecer todos os detalhes necessários.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências, lamentamos informar que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação.

Você confirmou que sua conta original foi encerrada a seu pedido devido a preocupações com jogos de azar excessivos. Nesses casos, esse tipo de encerramento é geralmente tratado como uma medida de jogo responsável. Isso significa que o cassino deve impedir a criação de novas contas pelo mesmo jogador, e espera-se que o jogador também não tente burlar essa restrição.

Apesar disso, você criou uma nova conta em vez de aguardar o resultado da sua solicitação de reabertura. O cassino já havia entrado em contato com você e feito perguntas adicionais para avaliar se a reabertura da sua conta original seria segura e apropriada. Como você não concluiu esse processo e abriu uma segunda conta, isso é considerado uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Mesmo que considerássemos este caso não como uma questão de conta duplicada, mas sim como um caso de autoexclusão ou jogo responsável sem sucesso, o resultado seria o mesmo.

Como você encerrou sua conta original devido a preocupações com jogos de azar excessivos, não deveria ser possível continuar jogando no cassino. Em situações em que um jogador autoexcluído cria uma nova conta e continua jogando apesar do encerramento relacionado a jogos de azar, quaisquer ganhos obtidos são considerados inválidos, visto que o jogador não deveria ter sido autorizado a jogar em primeiro lugar. Por essa razão, mesmo sob essa interpretação, não haveria direito aos ganhos.

O cassino reembolsou todos os seus depósitos feitos na segunda conta, o que consideramos uma resolução justa nesses casos.

Vamos agora rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica