Um jogador da Croácia denuncia a confiscação injusta de €4.000 em ganhos pelo JustCasino, alegando que, após um pedido de saque, o cassino anulou os ganhos sem provas suficientes de violação das regras. O jogador insiste que respeitou o limite máximo de aposta e solicita registros detalhados e assistência para reaver os ganhos e processar o saldo restante.
JustCasino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo JustCasino.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 15h 36m 41s
JustCasino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoAssunto: Confisco injusto de €4.000 em ganhos pelo JustCasino – Falta de provas e interface predatória
Nome do cassino: JustCasino
Valor contestado: € 4.000 EUR
Descrição detalhada do caso:
Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o JustCasino devido à confiscação injusta dos meus ganhos legítimos, totalizando €4.000 EUR.
Em 24 de agosto de 2026, solicitei um saque de €4.000 para minha conta Skrill. Após atrasar o processamento pelo prazo máximo de 48 horas, o cassino anulou meus ganhos, ajustou meu saldo de volta ao meu depósito inicial de €90 e alegou que eu violei a regra de aposta máxima do bônus de depósito ativo (24 de agosto - 50% até $100).
Discordo veementemente dessa decisão com base nos seguintes pontos críticos:
1. Exigência de registros detalhados do jogo e comprovação de data e hora.
Durante a fase ativa de apostas do bônus, respeitei rigorosamente o limite máximo de aposta do bônus. Só aumentei o valor da minha aposta e utilizei a opção de compra de recurso no jogo (comprando uma rodada de bônus por €100) DEPOIS de ter certeza de que os requisitos de aposta haviam sido totalmente cumpridos.
A JustCasino não forneceu nenhuma prova transparente ou evidência transacional. Solicito, portanto, que o Casino Guru obrigue a JustCasino a fornecer os registros de jogo completos, detalhando:
O momento exato em que o requisito de aposta do bônus atingiu 100% de conclusão.
O registro exato de data e hora, o título do jogo, o ID da transação e o valor da aposta para cada rodada ou compra de recurso acima de € 5.
Comprovação de se alguma suposta violação ocorreu durante a fase ativa de apostas ou após a conversão para dinheiro real.
2. Interface de sistema predatória e falta de restrições técnicas de software
Mesmo que uma compra de bônus tenha ocorrido antes da conclusão dos requisitos de aposta do sistema, o JustCasino opera com uma interface de usuário predatória e injusta. O software do cassino tecnicamente me permitiu clicar e executar uma opção de compra de bônus de €100 sem qualquer aviso pop-up, restrição técnica ou limite automático de apostas, apesar de haver um bônus supostamente ativo na conta.
De acordo com o Código de Jogo Justo do Casino Guru:
Tecnicamente, os cassinos deveriam impedir que os jogadores ultrapassassem os limites máximos de apostas quando um bônus estivesse ativo.
Permitir que os jogadores cliquem sem saber em funcionalidades integradas ao jogo que invalidam instantaneamente todo o seu saldo — sem qualquer aviso do sistema — é considerado uma armadilha injusta concebida para impor a perda de fundos no momento do saque.
3. Situação do Depósito (90 €)
O cassino zerou meu saldo para o valor do meu depósito inicial de €90. Exijo que o Casino Guru me ajude com o seguinte:
Restabelecimento dos meus ganhos originais de €4.000 para pagamento imediato, com base na ausência de avisos técnicos e no cumprimento rigoroso das regras durante o jogo principal.
Garantir o pagamento imediato do saldo de €90 (excluindo bônus) sem mais demora.
Estou totalmente disposto a fornecer todos os e-mails, capturas de tela do histórico de transações e transcrições do chat de suporte.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você entrou em contato com o cassino por e-mail e solicitou que eles lhe fornecessem seu histórico de jogos completo em formato Excel, abrangendo o período desde a ativação do bônus até o momento em que seus ganhos foram confiscados?
- Nesse caso, por favor, encaminhe sua solicitação por e-mail para mim no endereço: veronika.f@casino.guru Assim que receber o arquivo de histórico de jogos do cassino, por favor, encaminhe-o para mim para que eu possa analisar seu jogo e investigar o problema mais a fundo.
- Você recebeu alguma notificação pop-up ou outra mensagem informando que havia cumprido os requisitos de aposta e que as restrições de bônus não se aplicavam mais ao seu jogo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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