O jogador argentino havia feito um depósito através do AstroPay, mas descobriu que o método de pagamento não estava disponível para saque. Ele já havia usado o AstroPay para transações neste cassino e estava frustrado com a falta de assistência do atendimento ao cliente. A Equipa de Reclamações explicou que a disponibilidade dos métodos de pagamento poderia ser influenciada por vários factores, tais como autoridades licenciadoras, geolocalização, contratos com fornecedores de pagamento e restrições bancárias. Observaram também que um método de pagamento disponível para depósitos pode não estar necessariamente disponível para levantamentos. Antes que o problema pudesse ser totalmente resolvido, o jogador gastou o dinheiro. Como resultado, a Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais e aconselhou o jogador a contatá-los imediatamente caso surgissem problemas semelhantes no futuro. A reclamação foi posteriormente rejeitada.
JVSPINBET Casino - Opção de saque Astropay ausente para o jogador.
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Montante: $101.712 ARS
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Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoCaro guru do cassino!
Fiz um depósito usando o Astropay ontem e agora não posso usar o Astropay para sacar. Não mostra o astropay como opção de saque, mas mostra o Astropay como opção de depósito.
Fiz muitos depósitos e saques usando astropay neste cassino
As respostas do CC não foram úteis em nada
TraduçãoPrezado Erksprensa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoOlá Petronela, obrigado pela sua rápida resposta.
Minha conta foi verificada, fiz muitos depósitos e saques no jvspin usando astropay.
Astropay é válido no meu país, eu uso em outros lugares
Entre o depósito que fiz ontem e a minha tentativa de saque, não se passaram mais de 4 horas
Eles me informaram sobre outros métodos de saque, mas tenho que criar uma conta e verificá-la e tenho que fazer um depósito e jogar o valor 1 para 1.
Isso me causa muitos transtornos e me parece muito incorreto não poder sacar com o meio de pagamento que fiz e utilizei tantas vezes, sem ter recebido um aviso prévio ou no momento do depósito.
TraduçãoOlá erksprensa,
Lamentamos informar que, como você já jogou seus ganhos, nossas opções de resolução são limitadas. É essencial compreender que os jogadores têm total responsabilidade pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Aconselhamos que nos contacte imediatamente caso surja algum problema no futuro, permitindo-nos intervir de forma eficaz. Paciência é fundamental em tais situações.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
