A jogadora holandesa solicitou o encerramento da conta, mas enfrentou tentativas persistentes do cassino de mantê-la conectada com bônus e promoções. Apesar de expressar o desejo de encerrar a conta, eles continuaram a permitir depósitos, colocando os fundos da jogadora em risco. A jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação. O problema foi posteriormente confirmado como resolvido após a solicitação da jogadora para reabrir a reclamação.
Kaasino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Kaasino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEntrei em contato com eles ontem para fechar minha conta e toda vez eles vêm com bônus ou dizem que sua sorte virá isso e aquilo. Eu até disse não, quero fechar, senão vou continuar fazendo depósitos e perder tudo. E É CLARO que eles me deixaram fazer isso.
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há um ano
TraduçãoCaro GinoS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você mencionou algum outro motivo para fechar sua conta? Por favor, encaminhe-me todas as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) GinoS,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoJá te enviei o contato entre eles e eu há uma semana.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, GinoS. Eu entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) GinoS,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 9 meses
TraduçãoGinoS confirmou, por meio de solicitação de reabertura, que o problema foi resolvido. Portanto, marcaremos esta reclamação como resolvida. Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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