O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada devido ao aumento dos valores depositados e não recebeu nenhuma comunicação do cassino por mais de uma semana, apesar de enviar e-mails diariamente. Ele não conseguiu resolver o problema pelo chat ao vivo, que desconectava repetidamente, e solicitou a devolução de £600 em sua conta. O jogador esclareceu que queria seu saldo devolvido e a conta reaberta, e não um reembolso referente a uma aposta perdida. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais.
Karamba Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £600
Karamba Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoO cassino bloqueou minha conta para discutir os valores que eu vinha depositando, pois haviam aumentado. Isso é compreensível, porém eles não entraram em contato comigo há mais de uma semana, apesar de eu enviar e-mails diariamente. Tenho £600 na minha conta e eles não estão me pagando.
Recebi apenas um e-mail em uma semana dizendo que, para discutir minha conta, eu deveria entrar em contato com o chat ao vivo, pois seria um atendimento mais personalizado. O problema é que a conexão com o chat ao vivo cai todas as vezes, mesmo depois de várias tentativas ao longo de horas.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta e que alguém entrasse em contato comigo para discutirmos o desbloqueio da minha conta.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me a troca de e-mails entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à solicitação de esclarecimentos sobre seus depósitos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o suporte por chat ao vivo sobre esse problema?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
TraduçãoOi,
Vou encaminhar todos os e-mails para você agora.
Tenho tentado todos os dias nos últimos dias em horários diferentes e sou desconectado do chat ao vivo todas as vezes. A última tentativa foi há uma hora.
Estou totalmente verificado.
obrigado
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há 2 meses
TraduçãoAgradecemos seus e-mails. Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo da sua solicitação de reembolso a este cassino?
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há 2 meses
TraduçãoEu não pedi reembolso. Eu tinha uma aposta em aberto que queria encerrar, mas não consegui porque bloquearam minha conta. Perdi a aposta e pedi meu dinheiro de volta.
Eu não quero um reembolso, apenas perguntei se isso era possível.
Quero meu saldo e a abertura da conta, nada mais.
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há 2 meses
TraduçãoDe qualquer forma, o saldo de £600 que quero de volta não tem nada a ver com a aposta sobre a qual perguntei.
Ainda não recebi meu saldo e continuo sem contato com a Karamba.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Você já solicitou um estorno de algum depósito feito neste ou em qualquer outro cassino online através do seu banco?
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há um mês
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Caro(a) Bigdogbella,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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