O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £260 há um mês e estava em contato com o cassino desde 11 de setembro, mas não havia recebido os fundos. O cassino confirmou que o saque havia falhado e que os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador, orientando-o a solicitar um novo saque. Após essa comunicação, o jogador marcou a reclamação como resolvida. Encerramos o caso após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Katana Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £260
Katana Spin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Não pagarão fundos de £ 260. Estou em contato com eles desde 11 de setembro.
Já pedi diversas vezes o pagamento ou uma referência única para poder rastrear o pagamento que eles supostamente fizeram.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
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Caro(a) Richard84,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Richard84. Lamento muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Peço desculpas por não ter respondido às perguntas, estive muito ocupado com o trabalho.
Já fiz saques no passado sem problemas.
Houve um outro pagamento que eu não recebi antes deste, mas o recebi alguns dias depois.
Já verifiquei tudo, enviei meu passaporte para confirmarem minha identidade.
Ganhei meus ganhos sem nenhum bônus ou requisito de aposta.
Já faz um mês que estou enviando e-mails para eles e eles continuam perguntando a mesma coisa.
Então fui ao meu banco pedir conselhos e eles me disseram para solicitar um número de referência único para me ajudar a rastrear o pagamento que disseram ter enviado.
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há 2 meses
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Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou no passado?
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Anexo sensível
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Aqui estão as capturas de tela dos pagamentos recebidos e do pagamento que ainda não foi efetuado.
O último pagamento que recebi foi o de £160, efetuado dias depois, e sempre utilizei o mesmo processo de pagamento.
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há 2 meses
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Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Encaminhei os e-mails para você. Espero que tenha encontrado você bem.
Ricardo
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há 2 meses
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Olá Kristina,
Encaminhei os e-mails para você.
Espero que tenham te encontrado bem.
Ricardo
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há 2 meses
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Caro Richard84
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
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Olá Richard84,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Katana Spin,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há 2 meses
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Bom dia, Lúcia,
Espero que você esteja bem e agradeço por ter cuidado do meu caso.
Será que eu conseguiria pressioná-los para obter uma indenização?
Devido ao fato de não terem me pago o que me era devido?
O que me levou a atrasar pagamentos e a ficar com um saldo negativo não autorizado.
Ricardo.
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há 2 meses
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Caro Richard84,
Compreendo suas preocupações e lamento saber das dificuldades que essa situação causou.
No entanto, minhas opções são limitadas — meu papel é unicamente ajudá-lo a recuperar seus fundos do cassino, e não posso buscar indenização ou reivindicações adicionais além disso.
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há 2 meses
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Caro Richard84,
Gostaríamos de informar que analisamos seu caso minuciosamente.
Informamos que o seu levantamento foi processado no dia 11 de setembro e creditado na sua conta bancária no mesmo dia, no valor de 252,60 libras. Esta transação pode ser consultada no extrato do Santander que nos enviou.
Observe que o valor total é ligeiramente menor devido a fatores fora do nosso controle.
Conforme estipulado em nossos Termos e Condições, na Cláusula 7.11:
"Você reconhece que saques via transferência bancária podem, em casos excepcionais, estar sujeitos a taxas adicionais cobradas pelos bancos intermediários. Essas taxas estão fora do controle do Cassino."
Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Katana Spin
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há um mês
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Olá Richard84
Para que eu possa ajudá-lo(a) melhor, peço que me envie uma cópia do seu extrato bancário referente ao período em torno do seu saque (11 de setembro), onde a transação correspondente deve constar. Você pode enviar o extrato bancário para [email protected]
Assim que receber o documento, procederei com as verificações necessárias e o informarei prontamente.
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há um mês
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Olá, giro de katana,
Tenho plena consciência de que você me pagou £252 em 11 de setembro de 2025, referente aos ganhos anteriores que eu deveria ter recebido em 4 de setembro de 2025, e sobre os quais reclamei.
Quando recebi o pagamento de £252, usei o dinheiro para jogar e ganhar as £260 que ainda não recebi.
O pagamento de £252 foi creditado em minha conta às 00:00 do dia 11 de setembro de 2020.
Ganhei as 260 libras no mesmo dia e o pagamento foi confirmado às 3h09 da manhã. É esse prêmio que ainda estou esperando!
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há um mês
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Caro Richard84,
Gostaríamos de informar que você realizou apenas um saque durante o mês de setembro, no valor de 260 GBP. Seus dois saques anteriores, cada um no valor de 250 GBP, foram processados em agosto, conforme pode ser observado na captura de tela do seu histórico de transações em sua conta do cassino.
Informamos que lhe foram creditados 252 GBP, um valor superior ao recebido em seus saques anteriores. O cassino não pode efetuar pagamentos superiores ao valor solicitado no saque.
Para melhor auxiliá-lo e garantir que tudo esteja claro, poderia, por favor, fornecer esclarecimentos adicionais sobre a transação mencionada no dia 4 de setembro?
Se você se refere ao não recebimento do saque de 250 GBP referente a 31 de agosto, poderia nos fornecer um extrato bancário referente ao período de 31 de agosto até a data atual, para que possamos prosseguir com a investigação?
Agradecemos sua paciência e compreensão. Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Katana Spin
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há um mês
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Prezado Cassino Katana Spin,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado.
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há um mês
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Caro Richard84,
Após identificarmos o saque correto, entramos em contato com o provedor de pagamento para obter mais informações e resolver a questão.
Gostaríamos de informar que o saque foi processado com sucesso e os fundos foram devolvidos ao seu saldo no cassino. Você pode solicitar um novo saque quando lhe for conveniente.
Caso você encontre mais algum problema ou tenha dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Cassino Katana Spin
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Richard84,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) Richard84,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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