O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi encaminhado ao cassino, que confirmou que um saque havia falhado, mas foi processado posteriormente, enquanto o jogador continuava aguardando por dois saques adicionais. Após nova comunicação e o jogador ter fornecido um extrato bancário, os saques restantes foram finalmente processados. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Katana Spin Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £370
Katana Spin Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTentei fazer 3 saques separados: o primeiro em 29/08/25 por £100, o segundo em 31/08/25 por £130 e o terceiro por £140 em 02/09/25. Eles dizem que o valor foi creditado na minha conta, embora nenhum dinheiro tenha sido depositado. Inúmeros e-mails depois e nenhum retorno sobre meus saques. Eles pararam de responder aos meus e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, infelizmente ainda não houve nenhuma solução para o meu problema. Nada chegou à minha conta ainda. Apesar de mais e-mails e promessas, estou esperando 14 dias para um saque, 12 dias para outro e 10 dias para outro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Informe-nos a(s) data(s) exata(s) em que o cassino alegou que os fundos foram creditados em sua conta e quando o status de cada saque mudou — por exemplo, de "processando" para "creditado". Além disso, compartilhe uma captura de tela do seu histórico de saques da sua conta do cassino mostrando todos os três saques, incluindo o status atual.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoNunca tive problemas com meus saques antes. Conta totalmente verificada e não estava jogando com bônus ativo ou fazendo apostas. Aqui está a prova.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoExtrato bancário comprovando que não há sinais de fundos recebidos em minha conta
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezado jogador, obrigado pelo extrato bancário que você enviou. No entanto, notei que o extrato abrange apenas transações até 10 de setembro e parece ser uma versão impressa.
Você poderia confirmar se também possui um extrato bancário digital completo (por exemplo, em arquivo PDF) com todas as transações até a data de hoje? Em caso afirmativo, envie-o para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru .
Além disso, você recebeu alguma atualização ou resposta do cassino sobre seus saques desde sua última mensagem?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução
Meu banco investigou esses pagamentos e todos foram devolvidos devido à insuficiência de dados. Aqui está o comprovante do meu banco. Enviei de volta para a Katanaspin e ainda não há nada creditado na minha conta. Hoje, faz 3 semanas que meu primeiro saque deveria ter sido feito. Não consigo obter um extrato completo em PDF até o final do mês, por isso fui ao meu banco e eles imprimiram o extrato que enviei para vocês. Está ficando muito frustrante agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá Stodge,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Katana Spin Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, espero que isso seja resolvido em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que o saque anterior falhou no lado do provedor de pagamento e os fundos foram devolvidos à conta do cassino.
O saque subsequente foi criado e processado por nós em 24/09/2025 às 18:46:45 UTC. Pode levar até 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária.
Caso os fundos não sejam recebidos, avise-nos e nós o ajudaremos.
Atenciosamente,
Cassino Katana Spin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoIsso é para o saque de £ 140. Ainda estou esperando os outros 2. 1 por £ 100 e 1 por £ 130, respectivamente. Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Stodge,
Você tem alguma atualização para nós?
Você recebeu seus saques?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, recebi o saque de £ 140, mas ainda estou esperando os saques de £ 100 e £ 130. Eles pararam de responder meus e-mails. Pergunto todos os dias quando isso será resolvido, mas não sei mais nada. Atendimento ao cliente péssimo, já faz mais de 4 semanas que estou esperando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Katana Spin Casino,
Pedimos gentilmente que você prossiga com as retiradas restantes para que possamos chegar a uma resolução bem-sucedida desta reclamação.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Stodge,
Para prosseguir, precisamos de um extrato bancário referente ao período de 29/08/2025 até hoje. Este extrato deve incluir seu nome, número da conta bancária e uma lista clara de transações. Anexe uma cópia em PDF do seu extrato bancário ao e-mail que você recebeu.
Observe que já fornecemos o comprovante de pagamento da nossa parte, confirmando o envio dos fundos. O extrato bancário solicitado é necessário para confirmar que os fundos não foram recebidos e para resolver o problema com o provedor de pagamento.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Katana Spin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Stodge,
Caso você ainda não tenha recebido seus saques, peço gentilmente que prossiga com o envio dos documentos solicitados.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Stodge,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Stodge,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
