Kent Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá! O cassino Kent encerrou minha conta porque participei de torneios online. O motivo que me enviaram por e-mail foi o seguinte:

Você usou uma estratégia para obter uma vantagem injusta.

Então, participei de torneios online (nem mesmo de cassino!!) onde os prêmios eram fornecidos pelo provedor, nem mesmo pelo cassino! Não usei bônus nem nada do tipo, apenas joguei caça-níqueis.

A carta na íntegra:

Olá, infelizmente. O cliente

Olá!

De acordo com os Termos e Condições do nosso cassino, a Administração do site tem o direito de monitorar todas as transações e registros a seu critério e a qualquer momento. Caso seja constatada a prática de jogo desleal, abuso de bônus por parte do jogador ou outra violação das Regras, a Administração tem o direito de revisar e cancelar os ganhos recebidos.

Ao verificarmos sua conta, constatamos que você violou as regras do nosso cassino, especificamente: utilizou uma estratégia para obter vantagem injusta, o que resultará na reinicialização de seus ganhos e no bloqueio de sua conta.

Qualquer tentativa de obter vantagem injusta é estritamente proibida, independentemente de tais métodos serem explicitamente mencionados nas regras ou não. Qualquer atividade que vise obter vantagem injusta, mesmo que não pareça constituir uma violação das regras em uma interpretação estrita devido a imperfeições das regras ou do software, também é proibida. Em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do torneio em que participou, por favor?
• Você verificou os Termos e Condições para se certificar de que é permitido participar do torneio a partir de vários cassinos diferentes ao mesmo tempo?
• Você jogou os mesmos jogos em todas as suas contas de cassino?
• Em quais caça-níqueis você jogou?
• Sua conta neste cassino está totalmente verificada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, agradeço pelas ótimas perguntas sobre essa situação.

1) Este cassino não tem links promocionais, então enviei um banner para você.

2) Claro, verifiquei. E a principal prova da minha inocência e da má conduta do cassino é que os ganhos foram creditados na minha conta.

3) Sim, praticamente a mesma coisa. Não tentei esconder, porque tenho certeza de que não violei as regras e nunca as violei.

4) Principalmente jogos de futebol, outros de vez em quando.

5) Totalmente verificado diversas vezes, registrado há vários anos.

Olá,

Agradecemos sua mensagem. Estamos analisando os detalhes da sua solicitação e entraremos em contato em breve para lhe dar uma resposta.

Atenciosamente, Equipe do Kent Casino!

Olá,

Após uma análise detalhada realizada pelo nosso departamento competente, informamos que foi detectada atividade em sua conta que viola as regras do projeto e os padrões de jogo limpo. Especificamente, constatou-se que foi obtida vantagem indevida em um torneio promovido pelo provedor, o que influenciou diretamente a formação de seus ganhos.

De acordo com os Termos e Condições do projeto, tais casos são classificados como violação das regras. Portanto, não é possível processar um pedido de saque e os ganhos acumulados foram anulados.

Entendemos que esta situação pode ser desagradável; no entanto, garantir justiça e igualdade de condições para todos os usuários é obrigatório.

Caso necessário, informações adicionais podem ser fornecidas à administração do fórum para análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Kent!

Bem, você não disse nada de novo. Porque, como eu disse, participei da promoção da rede. E a operadora me pagou os ganhos. Não você. Você só quer desviar dinheiro para si mesmo. Até mesmo meu último depósito.

Portanto, peço gentilmente à administração do CasinoGuru que se pronuncie sobre esta situação, pois não concordo com esse roubo de dinheiro do cassino.

Atenciosamente

Caro Sevasgrin

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Equipe do Kent Casino,

Agradecemos por compartilhar as informações e as evidências que nos permitiram realizar uma revisão independente.

Olá Sevasgrin,

Sou Michal e assumi a sua reclamação. Peço desculpas por assumi-la um pouco mais tarde do que o esperado. Compreendo a importância da comunicação atempada e agradeço a sua paciência. Tenha em mente que gerenciamos mais de mil reclamações de jogadores todos os meses, o que por vezes dificulta a resposta tão rápida quanto gostaríamos. Mesmo assim, assegurei que a minha resposta se mantém dentro do prazo estipulado nas regras de resolução de reclamações ( Como Resolvemos Reclamações de Casino e Porquê | Casino Guru ).

Analisei cuidadosamente o seu caso, incluindo todas as provas apresentadas pelo casino, e compreendo perfeitamente que esta situação lhe possa ser dececionante. No entanto, após uma análise minuciosa, devo concordar com a avaliação do casino. O padrão de jogo que apresentou no jogo em questão não reflete o jogo recreativo típico; pelo contrário, indica um comportamento que é altamente improvável de ser praticado por um único jogador e sugere a utilização de ajuda externa que proporcionou uma vantagem injusta.

A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou ao abrir sua conta. Além disso, o mesmo padrão de jogo foi identificado em outros cassinos do mesmo grupo, o que torna muito improvável que seja apenas uma coincidência.

Por esses motivos, infelizmente não temos outra opção senão encerrar sua reclamação como injustificada.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e pode optar por levar o seu caso à autoridade de licenciamento do cassino ou ao órgão regulador competente da sua jurisdição, caso ainda acredite que sua posição seja justificada. Se optar por seguir esse caminho, por favor, informe-me sobre a decisão da autoridade. [email protected]

No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este problema. Recomendo também que você revise e, mais importante, cumpra os termos e condições de cada cassino no futuro para ajudar a evitar problemas semelhantes.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino