O jogador da Índia sofreu o encerramento da conta depois de solicitar um saque de Rs 23 mil do KheloStar Casino. O casino bloqueou todos os canais de comunicação e não forneceu qualquer explicação para o encerramento da conta. A conta do jogador não foi verificada no momento do encerramento e ele alegou que seus ganhos foram acumulados com saldo real e não com bônus. Apesar dos esforços da nossa equipa para contactar o casino e solicitar uma explicação, não houve resposta do casino. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
KheloStar Casino - Conta do jogador bloqueada após solicitação de saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 81
Montante: 23.000 INR
KheloStar Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoO grande site fraudulento de todos os tempos.por favor, não se inscreva e deposite seu dinheiro aqui.eles certamente irão bloqueá-lo e não fornecerão o valor do saque. Fiz um saque de rs 23k em 21 de janeiro de 2024, mas na manhã seguinte eles bloquearam minha conta sem qualquer explicação no meu e-mail cadastrado.. Tentei o chat ao vivo também via login de convidado, mas eles também não responderam nenhuma palavra e bloquearam o chat ao vivo também.. por favor me ajude a conseguir meu saque.
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há 2 anos
TraduçãoOlá superking12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o KheloStar Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoNão senhor, minha conta ainda não foi verificada, pois não me deram nenhum espaço único para verificar minha conta. Como já mencionei, eles bloquearam todo o caminho para comunicá-los.
Sim, acumulei todos os meus ganhos apenas com meu saldo real, não usei nenhum bônus.
Estou tentando contatá-los ontem à noite por meio do chat ao vivo, mas depois de ver meu nome de usuário khelostar, eles bloquearam o chat ao vivo imediatamente.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado superking12 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá superking12,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao KheloStar Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.
Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.
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