O jogador da Índia enfrentou problemas para sacar seus ganhos do Khelraja após atender a diversas solicitações de documentos KYC. Seu saque foi cancelado, alegando que o gateway de pagamento estava fechado, restando-lhe apenas o reembolso do seu depósito. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Khelraja Casino - A retirada do jogador foi negada após problemas na conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 92
Montante: 28.338 INR
Khelraja Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSenhor, eu sou J**** g***, tenho uma conta no Khelraja. Já faz mais de um ano que depositei neste site. Então, entrei na minha conta e joguei caça-níqueis. Ganhei dinheiro. Depois, fiz um saque. Eles estão me pedindo documentos KYC, ou seja, cartão Aadhar, selfie com outro, extrato bancário, selfie com extrato bancário. Depois, disseram que meu depósito foi há mais de um ano e que o gateway de pagamento deles está fechado. Também anexei o comprovante. Depois disso, disseram que, devido ao gateway fechado, não podem verificar minha transação de depósito. Eles precisam falar com a gerência para o meu saque. Hoje, vejo que meu saque foi cancelado e eles reembolsaram apenas meu depósito de 900 rs na minha conta Khelraja. Por favor, me ajudem a recuperar meus ganhos e prosseguir com o saque.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro singhyuva68154,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação KYC?
- Você pode fornecer algum documento que comprove o depósito feito há mais de um ano? Seu método de pagamento foi verificado?
- Quando exatamente você solicitou um saque deste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) singhyuva68154,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 12 meses
TraduçãoSenhor... sim, meus documentos foram aprovados... e meu extrato bancário também foi verificado... mas eles pediram o comprovante de depósito... então eu dei o comprovante. Mas eles disseram que o gateway de pagamento deles está fechado... então não podem verificar a transação do depósito... e o saque é a partir de 27 de junho.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia esclarecer se os fundos que você solicitou para saque em junho foram ganhos a partir do depósito que você fez no ano passado ou foram resultado de um bônus grátis recente?
Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de bônus junto com seu histórico de transações.
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há 11 meses
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Caro(a) singhyuva68154,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoNão... Não foi de nenhum bônus... foi um ganho de jogo de caça-níqueis... usando apenas o valor do meu depósito
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado singhyuva68154 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Khelraja para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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