Kikobet Casino

Público

há 9 horas

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Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação sobre jogo responsável e reembolso referente à KikoBet. O caso envolve não apenas a reabertura de uma conta permanentemente autoexcluída, mas também discrepâncias não resolvidas no registro de transações e evidências relevantes para a estrutura mais ampla da operadora.

1. Exclusão permanente e explícita de pessoas com vício em jogos de azar

Em 6 de dezembro de 2023, às 17h06 CET, enviei à KikoBet a seguinte instrução explícita:

"Banir para sempre o vício em jogos de azar em todo o grupo de cassinos."

A KikoBet atendeu ao meu pedido e encerrou minha conta de jogador.

A KikoBet confirmou novamente em 11 de dezembro de 2023 que a conta havia sido encerrada a meu pedido.

Meu pedido referia-se expressamente ao vício em jogos de azar e solicitava a expulsão permanente de todo o grupo de cassinos.

2. Também enviei um pedido adicional de exclusão permanente do grupo devido ao vício em jogos de azar, que incluía a PlayOnWin entre os destinatários.

Atualmente, a PlayOnWin é operada pela Media Entertainment NV, a mesma operadora identificada para a KikoBet.

Entendo que a propriedade atual por si só não comprova que todas as marcas necessariamente compartilhavam os mesmos sistemas de jogo responsável em dezembro de 2023. Portanto, solicito que a operadora divulgue quais sistemas de jogo responsável e de contas entre marcas existiam em todo o grupo na época relevante e se meus dados de exclusão estavam disponíveis nesses sistemas.

3. Os bônus continuaram após a exclusão permanente.

Apenas 19 dias após a exclusão da KikoBet da lista de jogadores com problemas de vício em jogos de azar, em 25 de dezembro de 2023, a KikoBet creditou um bônus de fidelidade de 9 euros e ofereceu um bônus de depósito de 50% até 500 euros.

Outras atividades promocionais continuaram posteriormente, incluindo outra promoção de crédito e depósito para clientes fidelidade em 5 de julho de 2026.

4. A mesma conta voltou a ficar ativa.

Em dezembro de 2025, a KikoBet estava novamente processando

Análise de atividades financeiras, saques e verificação KYC/de pagamento abrangente em relação ao mesmo jogador.

Posso documentar diretamente uma transação de cartão de crédito no valor de 21 euros, que enviei ao KikoBet KYC como comprovante de depósito no cassino, e uma transação de 0,04078882 ETH, que foi enviada em conexão com a conta KikoBet. Estimo que o valor total do depósito seja de 1000 euros. O KikoBet deve fornecer todos os dados da transação.

5. A KikoBet reconhece transações históricas, mas elas não são visíveis.

Em 31 de janeiro de 2026, o suporte da KikoBet me informou que todas as transações estavam disponíveis em minha conta.

No entanto, o histórico de transações visível para o cliente exibia a mensagem "Nenhum dado disponível".

Em seguida, a KikoBet me instruiu a alterar os filtros e intervalos de datas, limpar o cache/cookies, usar o modo anônimo e usar outro dispositivo.

Nada disso restaurou os registros históricos.

Em 24 de março de 2026, a KikoBet declarou expressamente:

"In der Zeitperiode von 07.25 to 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

Em outras palavras, a KikoBet reconheceu que existiam extensas transações em seus sistemas, embora esses registros permanecessem indisponíveis no histórico acessível ao cliente.

Apesar disso, a KikoBet não forneceu diretamente o livro-razão completo subjacente.

Portanto, não consigo calcular com precisão os depósitos, saques e perdas líquidas totais aceitos após a exclusão por vício em jogos de azar.

Não estou alegando como fato comprovado que a KikoBet apagou ou manipulou registros deliberadamente. As evidências estabelecem uma discrepância grave entre os registros de transações reconhecidos no sistema e o que o jogador tem permissão para visualizar.

6. Cronologia da história desaparecida

Um pedido formal de dados ao abrigo do Artigo 15, exigindo o registo completo da transação, foi enviado em 25 de janeiro de 2026.

Menos de seis anos depois, a KikoBet me informava simultaneamente que as transações estavam disponíveis, enquanto a interface não mostrava nenhuma.

Não consigo determinar se a visibilidade desapareceu antes ou depois da solicitação de dados, pois não possuo uma captura de tela anterior à solicitação.

Portanto, solicito à KikoBet que divulgue os registros relevantes de conta, arquivo, migração, API, controle de acesso e histórico de transações, em vez de tirar uma conclusão sem fundamento sobre a exclusão.

A KikoBet não explicou os eventos que afetaram o status da minha conta nem forneceu o histórico completo de auditoria de reabertura/reativação. Minha conta foi verificada em dezembro de 2025 e permaneceu ativa. Em uma verificação KYC padrão, o status da minha conta deveria ter sido sinalizado e excluído neste momento.

8. Evidências mais amplas de mídia e entretenimento relevantes para a investigação

Tenho provas adicionais que posso fornecer em privado, caso o Casino Guru as considere relevantes.

Não estou apresentando essas descobertas sobre marcas irmãs como prova de que a KikoBet removeu dados deliberadamente. Estou apresentando-as como razões relevantes para questionar a Media Entertainment NV sobre mapeamentos de contas históricos, migrações, sinalizadores de jogo responsável e arquitetura de dados de transações em todas as suas marcas.

Espero que o Casinoguru possa me ajudar com este caso.

Hello Casino Guru Team,

I am submitting a responsible-gambling and refund complaint concerning KikoBet. The case involves not only the reopening of a permanently self-excluded account, but also unresolved transaction-record discrepancies and evidence relevant to the wider operator structure.

1. Explicit permanent gambling-addiction exclusion

On 6 December 2023 at 17:06 CET, I sent KikoBet the explicit instruction:

"Ban forever gambling addiction in whole casino Group."

KikoBet acted on this request and closed my player account.

KikoBet again confirmed on 11 December 2023 that the account had been closed at my request.

My request expressly referred to gambling addiction and requested permanent exclusion across the casino group.

2 I also sent a further permanent gambling-addiction/group-wide exclusion request which included PlayOnWin among the recipients.

PlayOnWin is currently operated by Media Entertainment N.V., the same current operator identified for KikoBet.

I understand that current ownership alone does not prove that all brands necessarily shared the same responsible-gambling systems in December 2023. I therefore ask the operator to disclose what group-wide responsible-gambling and cross-brand account systems existed at the relevant time and whether my exclusion data was available across those systems.

3. Bonuses continued after permanent exclusion

Only 19 days after the KikoBet gambling-addiction exclusion, on 25 December 2023, KikoBet credited a EUR 9 loyalty bonus and offered a 50% deposit bonus up to EUR 500.

Further promotional activity continued later, including another loyalty credit and deposit promotion on 5 July 2026.

4. Same account became active again

By December 2025, KikoBet was again proc

essing financial activity, withdrawals and extensive KYC/payment verification in relation to the same player relationship.

I can directly document a EUR 21 card transaction which I submitted to KikoBet KYC as casino deposit evidence and a 0.04078882 ETH transaction which was lsubmitted in connection with the KikoBet account. I estimate the total deposit sum to 1000 Euro. KikoBet should provide all Transaction data.

5. KikoBet acknowledges historical transactions, but they are not visible

On 31 January 2026 KikoBet support told me that all transactions were available in my account.

However, the customer-facing transaction history displayed "No data is available."

KikoBet then instructed me to change filters and date ranges, clear cache/cookies, use incognito mode and use another device.

None of this restored the historical records.

On 24 March 2026 KikoBet expressly stated:

"In der Zeitperiode von 07.25 bis 24.03.26 gibt es so viele Transaktionen."

In other words, KikoBet acknowledged that extensive transactions existed in its systems while those records remained unavailable in the customer-facing history.

KikoBet nevertheless did not provide the complete underlying ledger directly.

I therefore cannot accurately calculate the complete deposits, withdrawals and net losses accepted after the gambling-addiction exclusion.

I am not alleging as an established fact that KikoBet deliberately deleted or manipulated records. The evidence establishes a serious discrepancy between acknowledged backend transaction records and what the player is allowed to see.

6. Timing of the missing history

A formal Article 15 data request demanding the complete transaction record was sent on 25 January 2026.

Less than six days later, KikoBet was simultaneously telling me that the transactions were available while the interface showed none.

I cannot establish whether visibility disappeared before or after the data request because I do not have a preserved pre-request screenshot.

I therefore ask KikoBet to disclose the relevant account, archive, migration, API, access-control and transaction-history records rather than drawing an unsupported conclusion about deletion.

KikoBet has not explained the intervening account-status events or provided the complete reopening/reactivation audit history. My account was verified in December 2025 and remained open. At a usual KYC check my accountstatus should have been flagged and excluded at this point.

8. Wider Media Entertainment evidence relevant to the investigation

I have additional evidence which I can provide privately if Casino Guru considers it relevant.

I am not presenting those sister-brand findings as proof that KikoBet deliberately removed data. I am presenting them as relevant reasons to ask Media Entertainment N.V. about historical account mappings, migrations, responsible-gambling flags and transaction-data architecture across its brands.

I hope Casinoguru can help me with this case.

Traduzido automaticamente:

Público

há 21 minutos

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou novamente nesse meio tempo? Caso tenha sido fechada, especifique a data em que isso ocorreu.
Quantas vezes sua conta neste cassino foi reaberta desde 2023? O cassino reabriu sua conta automaticamente ou você precisou solicitar a reabertura através do suporte ao cliente?
Quando foi a última vez que você depositou fundos neste cassino?

Observe que o Kikobet Casino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao. Essa autoridade não exige que os operadores apliquem a autoexclusão em todo o seu portfólio de marcas. Portanto, os jogadores precisam se autoexcluir de cada cassino individualmente.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Kikobet Casino - A conta do jogador foi reaberta após a exclusão.

Aguardando resposta do jogador

6d 23h 39m 6s

Resumo do caso

Hearlie57 tem 6d 23h 39m 6s dia(s) para responder