O jogador da Alemanha enfrentou atrasos significativos para sacar um total de € 1.200, com solicitações feitas em 10, 11 e 12 de fevereiro. Embora o suporte tenha confirmado que nenhum outro documento KYC era necessário, pois sua conta foi verificada, ele ficou frustrado com a falta de progresso e buscou esclarecimentos e processamento rápido de seus saques. O problema foi resolvido quando ele confirmou o recebimento do valor total pago em sua carteira LTC. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
KinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 €
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu dinheiro ser sacado do cassino há duas semanas, embora, de acordo com os termos e condições do provedor, os saques devam ser feitos dentro de 3 a 5 dias.
O total é de € 1.200, dividido em três solicitações de saque:
- 500 € em 10 de fevereiro,
- 500 € em 11 de fevereiro
- 200 € em 12 de fevereiro
Já entrei em contato com o suporte várias vezes e eles confirmaram que não são necessários mais documentos KYC, pois minha conta está totalmente verificada.
No entanto, sempre recebo a mesma resposta em relação ao pagamento:
A solicitação será processada na ordem em que for recebida e levará apenas um tempo. No entanto, não há motivo para preocupação.
Como o pagamento está significativamente atrasado, solicito esclarecimentos e processamento rápido.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Sioux,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela resposta rápida.
Nunca recebi um pagamento bem-sucedido antes.
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Público
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há um ano
TraduçãoEu nunca teria pensado nisso.
No entanto, recebi o valor total pago na minha carteira LTC ontem.
A reclamação pode, portanto, ser encerrada.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Sioux,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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