O jogador da Alemanha solicitou saques de 500€ cada em 7 e 8 de fevereiro de 2025, mas não viu nenhuma mudança de status após duas semanas. Apesar de ter contatado o suporte ao vivo, ele continuou a receber informações de que os pagamentos estavam atrasados, o que o fez se sentir enganado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que um pagamento bem-sucedido havia sido feito. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
KinBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, fiz retiradas de 500 cada em 02/07/2025 e 02/08/2025 para criptomoeda (bitcoin) e agora é 23/02/2025 e nada mudou no status até agora, tem sido o mesmo status desde o primeiro dia e toda vez que falo com o suporte ao vivo eles dizem que o pagamento está atrasado, mas nada muda, normalmente um pagamento leva de 3 a 5 dias, como diz no site, sinto que estou sendo enganado 
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há um ano
TraduçãoCaro cem44x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as solicitações de retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoVocê já fez retiradas com sucesso? Não, esta foi minha primeira retirada
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Sim está confirmado
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?Joguei sem nenhum bônus.
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há um ano
TraduçãoAinda nada mudou 19 dias já se passaram muito muito estranho
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há um ano
TraduçãoCaro cem44x, estou certo em entender que o atraso em suas solicitações de retirada está sendo atribuído a um grande número de solicitações de retirada?
Você tem alguma atualização do cassino sobre suas solicitações de saque?
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há um ano
TraduçãoO pagamento foi efetuado, muito obrigado pela ajuda
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há um ano
TraduçãoCaro cem44x,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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