O jogador da Hungria aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que a verificação KYC não era necessária e que havia cumprido os requisitos de aposta para o bônus. Após nova comunicação, o cassino transferiu o prêmio de 500 euros do jogador. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
KinBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
KinBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoGuru do Cassino Tisztelt!
2025, 13 de maio, kértem a kifizetést 500 euros összegben a skrill számlámra. Ezen összeget azóta sem utalták ki, pedig máximo 5 munkanap de um cassino Kinbet kifizetési szabályzatában. Az élő chat é ügyfélszolgálat, mindig azt mondja, hogy ki lesz fizetve csak legyek türelemmel. A május hönap elején már volt egy kifizetésem, melyet teljesített a kinbet, de most nem fizetnek csak igérgetnek. Um panasz e-mail ra nem válaszolnak csak az automata rendszerük jelezte, hogy megkapták a levelem. Kérem a közbenjárásukat! Köszönöm szépen! Üdvözlettel
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros vyargas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro vyargas,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoQuerida Dominika!
Infelizmente, os ganhos ainda não foram pagos! Ligo para o atendimento ao cliente online do cassino Kinbet todos os dias, onde me dizem apenas para ter paciência e que os 500 euros serão transferidos em breve. Eles também admitem que o pagamento está atrasado, mas sempre me dão confirmações.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros vyargas, permitam-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Dominika!
A verificação KYC não foi necessária, nem é solicitada. Devo informar nas informações do meu perfil que a verificação não é necessária. Não entendo por que o pagamento está atrasado, já que fiz uma busca bem-sucedida anteriormente, em 12 de maio.
Eu tinha um bônus, mas cumpri os requisitos de aposta que o sistema do cassino me indicou.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada Dominika, a Kinbet transferiu meu prêmio de 500 euros hoje, então obrigada pela sua cooperação e ajuda!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros vyargas,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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