KinBet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Olá,

Em [29/08], solicitei um saque de 500 da minha conta KinBet.

A retirada não foi processada e os fundos não foram bloqueados.

Em meia hora, o saldo foi perdido por meio de novas jogadas, sem meu consentimento, já que a solicitação de retirada deveria ter evitado isso.

Tenho provas (capturas de tela) mostrando:

- O pedido de retirada

- Saldo da conta antes e depois

- Histórico de transações/jogos

Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas não recebi uma resposta clara.

Solicito uma investigação imediata e o reembolso dos fundos que me são devidos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Prezado jogador, por favor, entenda que os jogadores são responsáveis pelos fundos em suas contas até que um saque seja processado e concluído com sucesso. O simples envio de uma solicitação de saque não garante que os fundos serão bloqueados ou indisponíveis para jogos futuros, a menos que o cassino ofereça especificamente esse recurso.

Claro que seria ideal se os fundos fossem bloqueados automaticamente após a solicitação de um saque — infelizmente, nem todos os cassinos fazem isso e, se os fundos permanecerem acessíveis, eles ainda poderão ser usados para jogos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.