O jogador suíço não recebeu seus ganhos de €200,40 referentes a uma aposta feita em 12 de agosto de 2026. Após tentar resolver o problema, ele se sente ignorado e relatou dificuldades com a funcionalidade do site, o que contribuiu para um problema de jogo que resultou em um pedido de autoexclusão, o qual ainda não foi atendido.
KinBet Casino - Os ganhos do jogador são atrasados e a autoexclusão da conta é ignorada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 19h 56m 27s
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoEm 12 de agosto de 2026, às 2h23min11s, fiz uma aposta de €2. Os ganhos foram de €200,40, mas esse valor não foi creditado no meu saldo. Em seguida, relatei o ocorrido no chat.
E então começou todo o fiasco. Pediram meu ID de aposta – é esse o meu ID de apostas? Não, disseram, preciso verificar meu histórico pessoal. Bem, eu não acessei a conta naquele horário naquele dia, porque às 19h30, quando cliquei em "mostrar mais", já era 19h31, e isso continuou acontecendo. Vou enviar um vídeo mostrando isso.
E agora estou sendo ignorado em todos os lugares.
Acabei de gastar todos os meus 986,45 dólares em um ataque de raiva. Definitivamente, estou com um pequeno problema com jogos.
Portanto, também orei pela autoexclusão. O site da Kinbet afirma que isso será feito em 24 horas. No entanto, não recebi resposta a este e-mail, nem do suporte nem do VIP, e não tenho autorização no chat, etc. O que também notei é que os registros de data e hora dos ganhos não coincidem.
Eu simplesmente quero meus ganhos, que são um valor irrisório de 200,40, e a autoexclusão.
Obrigado
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KinBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador?
- Você solicitou ao cassino um histórico completo de jogos do período afetado? Você recebeu algum registro detalhado sobre suas partidas?
- Havia algum bônus ativo durante o período afetado, segundo seu conhecimento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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