O jogador suíço tinha três pedidos de saque pendentes, totalizando CHF 400, da KinBet. O primeiro pedido foi feito em 22 de agosto de 2026, via transferência bancária. Apesar de várias tentativas de contato via chat ao vivo, ele não recebeu nenhuma previsão de prazo para o processamento nem qualquer solicitação de documentos KYC. Explicamos que o processamento de saques poderia levar dias ou semanas e poderia ser atrasado pela verificação KYC ou pelo alto volume de saques, então pedimos que ele aguardasse pelo menos 14 dias e cooperasse com o cassino. Como ele não respondeu às nossas mensagens e lembretes, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente por falta de comunicação.
KinBet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 CHF
KinBet Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoFiz três pedidos de saque na KinBet, totalizando CHF 400, que ainda estão pendentes/em análise.
Uma das solicitações de CHF 150 foi feita em 22 de agosto de 2026, às 18h08, via transferência bancária para a Revolut. Apesar de já terem se passado vários dias, os saques ainda não foram concluídos.
Já entrei em contato com o suporte ao vivo da KinBet diversas vezes. Fui informado de que os saques estão "em processamento" e que um lembrete foi enviado ao departamento responsável, mas não me deram um prazo específico nem uma explicação concreta para a demora.
Até o momento, não fui informado de que documentos KYC ou quaisquer outras verificações sejam necessárias da minha parte.
Solicito auxílio no processamento e desembolso do valor total de CHF 400. Posso fornecer capturas de tela de todas as solicitações de saque, status das transações e conversas com o suporte da KinBet.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro andrewpalermo,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) andrewpalermo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
