O jogador canadense vinha lidando com um saque pendente desde 17 de junho e recebia frequentes desculpas por e-mail. Seus pagamentos foram limitados a 5 mil a cada poucos meses. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, a equipa de reclamações não conseguiu ajudar, pois o problema estava relacionado com apostas desportivas, que estavam fora da sua jurisdição sobre reclamações de casino online. A equipe entrou em contato com o cassino para obter mais informações, mas teve que rejeitar a reclamação do jogador devido à natureza do problema.
Kineko Casino - A retirada do jogador é excessivamente atrasada.
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O nosso veredicto
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Montante: 40.342 USDC
Kineko Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há um ano
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Meu saque está pendente desde 17 de junho e tenho recebido um milhão de e-mails com desculpas. Estou recebendo cerca de 5k no máximo a cada poucos meses
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há um ano
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Prezado scooter11151,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você poderia encaminhar os e-mails do cassino sobre seu saque pendente para [email protected] ?
Que tipos de jogos você jogou? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
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Olá Verônica,
Enviei uma resposta por e-mail
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para resolver o seu tipo de problema relacionado às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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