O jogador do Paraguai não havia recebido o bônus prometido após se cadastrar no cassino e solicitou que o mesmo lhe fosse concedido. Informamos-lhe que os bônus são concedidos a critério dos cassinos, que têm o direito de decidir sobre a elegibilidade e não são obrigados a fornecer recompensas de fidelidade ou upgrades. Explicamos que os cassinos podem excluir jogadores de programas de fidelidade sem aviso prévio e que não podemos obrigá-los a mudar suas decisões. O jogador, então, marcou a reclamação como resolvida e, consequentemente, encerramos o caso.
King Billy Casino (Curacao) - O jogador não recebeu o bônus esperado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100.000 Gs
King Billy Casino (Curacao)
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEu me cadastrei e eles não me deram o bônus correspondente, então preciso que me deem. Não é possível oferecer algo que você não pode cumprir.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos obrigar os cassinos a atualizar o seu status de jogador ou sugerir que lhe ofereçam recompensas de fidelidade. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para recebê-lo e quais regras se aplicam. É importante ressaltar que os cassinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seus programas de fidelidade sem aviso prévio. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam impactar sua experiência de jogo, não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Peço desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução deste caso. Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se esta reclamação pode ser encerrada. Agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado jogador,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) jogador(a), poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior? Além disso, você depositou algum valor em dinheiro real para ativar a promoção? Se possível, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoÉ um bônus de cadastro que eles prometeram e não me deram; preciso que cumpram a promessa.
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há um mês
TraduçãoNão deposite dinheiro real, era um bônus de cadastro.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, como já mencionei, não podemos obrigar os cassinos a atualizar seu status de jogador ou sugerir que lhe ofereçam bônus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para recebê-lo e quais regras se aplicam. É importante ressaltar que os cassinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seus programas de fidelidade e ofertas promocionais sem aviso prévio. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam impactar sua experiência de jogo, não interferimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Peço desculpas por não poder prestar mais auxílio na resolução deste caso.
Agradecemos a sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
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