O jogador australiano enfrentou um problema técnico ao usar rodadas grátis, resultando em uma perda de US$ 134 após o jogo apresentar uma falha. Ele aguarda uma solução há mais de 8 dias e não recebeu nenhuma explicação ou compensação.
Eu ganhei rodadas grátis, o jogo travou e me desconectou, então fiz uma pausa, voltei a jogar e as rodadas grátis voltaram a aparecer. Cheguei a ter $134, mas quando as rodadas grátis terminaram, nunca recebi os $134. Pedi para resolverem o problema e já faz mais de 8 dias que estou esperando, sem nenhuma explicação ou compensação. Eu gostava do cassino até então, jogava há meses, cheguei a ser VIP, mas isso realmente me decepcionou.
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