A jogadora de Hamburgo enfrentou problemas com um saque de € 5.000 do cassino, que constava como "em processamento" há vários dias. Sua conta foi encerrada apesar da verificação bem-sucedida, e o contato com o suporte não resolveu o problema. A reclamação foi arquivada como não resolvida porque o cassino reiteradamente se recusou a responder às tentativas de mediação, demonstrando um padrão de falta de cooperação. Inúmeras tentativas de contato com o cassino, incluindo e-mails e chat ao vivo, foram ignoradas. A situação permaneceu sem solução devido à falta de comunicação do cassino.
King's Chip Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 341
Montante: 5.000 €
King's Chip Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá, há alguns dias depositei dinheiro no cassino mencionado e utilizei o bônus para sacar dinheiro real. Verifiquei minha conta e solicitei um saque de €5.000. Há dias, o status está como "em processamento". Hoje, ao verificar o status do saque, consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte, mas infelizmente ainda não obtive resposta. Não possuo outras contas neste cassino. Podem me ajudar?
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Eu só jogava em máquinas caça-níqueis.
Convertei meu bônus em dinheiro real, ou melhor, apostei-o, e aumentei meu saldo em dinheiro real para €8500, do qual solicitei um saque de €5000. Entrei em contato com o suporte e com uma gerente VIP chamada "Amber", mas não obtive resposta.
Minha conta está ativa novamente, então consigo fazer login. O pagamento ainda consta como "Em processamento".
Minha conta tem cerca de duas semanas. Esse foi meu primeiro depósito no Kingschip Casino.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Fufitar,
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do King's Chip Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o King's Chip Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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