O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £800 em 5 de fevereiro e ainda aguardava o pagamento. Apesar de ter entrado em contato com o suporte diversas vezes, ele continuou recebendo as mesmas respostas sobre verificações de segurança, o que o levou a acreditar que poderia não receber seus ganhos. O jogador confirmou que era seu primeiro saque, que sua conta havia sido verificada e que os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu às tentativas de mediação e tinha um histórico de ignorar as comunicações da Equipe de Reclamações. Foi observado que essa falta de cooperação afetou a classificação geral do cassino.
King's Chip Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 208
Montante: £800
King's Chip Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque de £800 deste cassino em 5 de fevereiro, mas ainda estou aguardando.
Entrei em contato com o suporte e as respostas que recebi foram sempre as mesmas: que estão ocupados, realizando verificações de segurança adicionais, que meus fundos estão seguros. Acredito que este site nunca pagará meus ganhos.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Blade15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Blade15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOi
Este foi meu primeiro saque... Recentemente, perguntei se minha conta estava verificada e me disseram que sim, mas o motivo da demora é que o departamento financeiro está muito ocupado realizando verificações de segurança.
O valor ganho em arar foi acumulado sem bônus ativo.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Olá Blade15,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Blade15,
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do King's Chip Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o King's Chip Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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