A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque de £4.395 em 09/11/2025, mas 28 dias se passaram sem nenhuma resolução. Ela entrou em contato com o suporte diversas vezes, recebendo apenas uma resposta informando que a solicitação estava sendo processada. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta da jogadora às suas solicitações e lembretes. A jogadora foi informada de que a reclamação poderia ser reaberta caso ela optasse por retomar a comunicação.
King's Chip Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £4.395
King's Chip Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoSolicitação de saque de £4395 em 09/11/2025 (há 28 dias). Enviei e-mails e entrei em contato com o "suporte" diversas vezes, mas recebi apenas uma resposta informando que estava em processamento. É um golpe? Você conhece alguém que tenha recebido um pagamento depois de tanto tempo?
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 meses
TraduçãoPrezada Jojo1967,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando você o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC, por favor?
- Você acumulou seus fundos com a ajuda de bônus, por favor?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Caro(a) Jojo1967,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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