King's Chip Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque em 23 de fevereiro de 2026. O prazo padrão de processamento de 7 a 21 dias úteis já foi excedido.

Este levantamento (2.640 libras esterlinas) faz parte de um saldo anteriormente em atraso de 4.380 libras esterlinas, do qual 1.740 libras esterlinas já foram pagas.

Apesar de várias tentativas de contato e de uma reclamação formal, continuo recebendo apenas respostas genéricas, sem solução ou prazo definido.

Não há nenhuma ação pendente da minha parte e nenhum problema foi relatado em relação à minha conta.

Solicito auxílio para resolver este atraso no saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada G.Sylwia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem qualquer previsão de quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para petra.h@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente

Petra

Atualizar:

Ainda não houve uma resolução em relação ao meu pedido de saque de £2.640.

Hoje completam-se 29 dias úteis desde o pedido, o que excede o tempo de processamento indicado pela operadora (7 a 21 dias úteis).

Enviei vários e-mails e entrei em contato com o suporte por chat, mas só recebo respostas genéricas, sem data de pagamento específica ou confirmação da transação.

Já levei o assunto adiante junto ao meu banco e estou em processo de denunciar o caso às autoridades britânicas de combate à fraude.

Nesta fase, a falta de comunicação e o atraso contínuo levantam sérias preocupações sobre as práticas da operadora.

Prezada G.Sylwia,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do King's Chip Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o King's Chip Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Petra