O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 1.180 há um mês, mas o cassino não o havia processado, alegando um longo processo de verificação. Apesar de o site informar que os saques levavam 48 horas, ele estava esperando há cinco semanas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter assistência, mas não obteve resposta. Como o cassino opera sem uma licença válida e sem cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para ser reaberta caso o cassino decidisse se engajar.
King's Chip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 134
Montante: £1.180
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá. Depositei uma quantia no dia 23 de fevereiro e comecei a jogar. Consegui ganhar £ 1180. Fiz o saque e desde então eles sempre me dizem que é um processo longo para verificar. No site deles diz que os saques levarão 48h, mas no meu caso são 5 semanas. Você pode me ajudar? Tenho capturas de tela de conversas com eles. Obrigado
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há 10 meses
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Olá Nikolass.blt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o King's Chip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 10 meses
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Olá Nick. Sim, minha conta foi verificada antes de eu começar a jogar. Mais exatamente em janeiro.
O valor do prêmio de £ 1.180 foi acumulado usando dinheiro real, não dinheiro de bônus.
Ontem falei com eles pedindo atualização sobre a retirada. Eles responderam que o processo de verificação não foi concluído. Após 5 semanas de espera.
Por favor me ajude.
Obrigado
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há 10 meses
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Obrigado Nikolass.blt por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 10 meses
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Caro Nikolass.blt, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro King's Chip Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando Nikolass.blt pode esperar que ela seja processada do seu lado.
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Olá. Infelizmente, ainda não me pagaram. A mesma resposta sempre que entro em contato. Isso é golpe. Não joguem no King's Chip!
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há 9 meses
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Prezado Nikolass.blt, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Natália
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